to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Fiyat Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Temsilcisi Desteği
Hepsiburada üzerinden Fellas satıcısından Fellas Kakaolu Fındık Kreması (315 g) ve %100 Fıstık Ezmesi (300 g) ürünlerini içeren, toplam 224,94 TL tutarındaki siparişi verdim. Ancak bugün saat 12.54’te siparişim “hatalı fiyat” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.
Bu iptal sonrasında müşteri mağduriyetimin giderilmesi için Hepsiburada’dan en azından kupon, indirim vb. Bir jest yapılmasını talep ettim. A****** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise ne derdimi doğru düzgün dinledi ne de çözüm sunmaya çalıştı, sadece “teknik aksaklık” diyerek görüşmeyi geçiştirdi. Mağduriyetimle ilgili şikayet kaydı oluşturmamı bile işleme almadı.
Hem siparişimin bu şekilde iptal edilmesinden hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin iptali nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteri memnuniyetini sağlayacak bir indirim/kupon tanımlanmasını ve A****** isimli temsilciyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kesinlikle aynı sorunu defalarca yaşadım yaşıyorum. Ben de burada konu açtım sizin de bu konuyu açmanıza sevindim.