to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Hatalı Fiyat Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali
Hepsiburada üzerinden Fellas Choco Çikolata Kaplı Antep Fıstıklı Meyve Bar 12 X 35 g ve Fellas Choco Çikolata Kaplı Fındıklı Meyve Bar 12 X 35 g ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Ürünleri sayfada gördüğüm etiket fiyatı üzerinden, sistemin gösterdiği tutara güvenerek satın aldım. Ancak siparişim, “hatalı fiyatlandırma” gerekçesiyle 10.11.2026 tarihinde Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve bu süreçte mağdur edildim.
Sipariş numaram 482 727 597 1’dir. Tarafıma herhangi bir onay alınmadan sadece “hatalı fiyat” denilerek iptal bildiriminde bulunuldu. Oysa ben, Hepsiburada’nın kendi sisteminde görünen etiket fiyatına göre sipariş oluşturdum; ortada benim bir hatam yokken, sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Bu iptalin ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler ve herhangi bir telafi, indirim kuponu ya da aynı fiyattan satış gibi bir çözüm sunmadılar. Hatalı fiyatlandırmanın sorumluluğunun kullanıcıya yansıtılmadan, siparişimin oluşturulduğu koşullardaki fiyat üzerinden karşılanmasını veya en azından makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fellas Choco Çikolata Kaplı Antep Fıstıklı Meyve Bar 12 X 35 g ve Fellas Choco Çikolata Kaplı Fındıklı Meyve Bar 12 X 35 g ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Ancak 10.11.2026 tarihinde siparişim, “hatalı fiyatlandırma” gerekçesiyle Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve bu durum bana uygulama üzerinden bildirildi.
Siparişi verirken ürünler stokta görünüyordu ve ödeme adımlarını tamamlamamın ardından sipariş numarası oluşturarak onaylandı. Tüm süreç Hepsiburada sistemi üzerinden sorunsuz ilerlemişken, daha sonra “hatalı fiyat” denilerek siparişimin iptal edilmesini, müşteri memnuniyetine ve güvene aykırı buluyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, vermiş olduğum bu siparişteki ürünlerin iptal öncesindeki geçerli görünen fiyatlardan tarafıma gönderilmesidir. Aksi durumda, tüketici olarak mağdur edildiğimi düşündüğümü ve bu nedenle gerekli başvuruları değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
