Hasarlı TV Teslimi Ve Satıcıdan Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Teknosa olan bir LG televizyon satın aldım. Ürün Aras Kargo ile gönderildi. Adresime dağıtım olmadığı için televizyonu Aras Kargo şubesinden kendim teslim aldım. Kargoyu teslim aldığımda kutunun 3-4 farklı noktasında ezikler ve delikler olduğunu gördüm. Buna rağmen kargo firması hiçbir şekilde tutanak tutmadı. Bana, ürünü bu şekilde istemiyorsam iade etmem gerektiğini, iadenin bu şekilde olabileceğini söyledi.

Daha sonra iade sürecini başlatmak istediğimde, ürünü Teknosa’ya geri göndereceğim kargo firması olan Hepsijet, iade talebini ürün teslim alındıktan sonra söyleyebileceğimi belirtti. Bunun üzerine ürünü teslim aldım ve eve getirdim, cuma günü de Hepsijet üzerinden iade kodu oluşturdum. Bu süreçte Teknosa ile görüştüğümde ise bana, ürünü teslim almamam gerektiğini, iade sürecini kargo firmasının başlatması gerektiğini söylediler. Ben de geri göndereceğim firmanın, iade talebini ürünün teslim alınması sonrasında yapabileceğini söylediğini ilettim.

Ayrıca LG’nin merkez birimini ve Rize’deki servisini aradım, teknik ustaya ürünün fotoğraflarını gönderdim. Usta, fotoğraflara bakarak bu ürünün büyük ihtimalle içten kırık olduğunu, yaklaşık %99 oranında kırık olabileceğini ve ürünü kesinlikle teslim almamam gerektiğini söyledi. Buna rağmen süreçte net bir yönlendirme alamadım. Teknosa ise “Servis gelip evde açıp tutanak tutmalı.” diyerek sorumluluğu bu şekilde tanımladı. Ben bu konularda çok bilgi sahibi olmadığım için kimin ne yapması gerektiğini anlamakta zorlanıyorum ve süreç gereksiz yere uzuyor.

Teknosa benden ürünün fotoğraflarını istedi, fabrikadan karşılaştırma yapacaklarını söyledi. Fotoğrafları gönderdim, üzerinden 2-3 gün geçmesine rağmen sadece “inceleme sürüyor” dışında herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı. Ürünün bu hale gelmesinden sanki ben sorumluymuşum gibi bir yaklaşım hissediyorum. Oysa ürün benden kaynaklı bir sebeple kırılmadı, kutu zaten hasarlıydı ve bunu en başta kargoda fark ettim.

Hem Aras Kargo’nun tutanak tutmaması hem de Teknosa’nın süreci sahiplenip net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Buna rağmen, bu sorunu çözmesi gereken tarafın satıcı olarak Teknosa olduğunu düşünüyorum. Normal şartlarda birinin bu süreci sahiplenip bana hasarsız, yeni bir ürün göndermesi gerektiğine inanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumun sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.