to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı TV Teslimatı Sonrası Değişim Talebim Karşılanmadı
19.08.2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldığım TCL 75C655PROGTV 75'' 189 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google QLED TV, kargo tarafından tarafıma teslim edilirken ambalajı hasarlı olarak geldi. Kargo görevlisine durumu bildirip hasar tespit tutanağı tutturdum ve ürünü kesinlikle teslim almadım. Hepsiburada'nın hem SMS ile hem de uygulamasında belirttiği şekilde, hasarlı kargoyu teslim almamam gerektiği yönündeki uyarılara da dikkat ettim.
Sipariş numaram: 4578866206. Hasarlı ürünün teslim alınmaması ve tutanak tutulması sonrası, defalarca değişim talebimi iletmeme rağmen tarafıma sadece iade işlemi başlatıldı. Oysa ben ürünün iadesini değil, aynı ürünün sağlam bir şekilde tekrar gönderilmesini talep ettim. Ödememi kredi kartı ile yaptım, iade işlemi yapıldığı söylense de henüz bankadan para hesabıma geçmedi.
Buradaki asıl mağduriyetim, ürünü şu anda aynı fiyata tekrar alamıyor olmam. Ürün satıcısı olarak Teknosa görünüyor. Teknosa'yı arayıp stok durumunu sorduğumda, ellerinde aynı ürün olmasına rağmen bana kutusu hasarsız ürünü göndermiyorlar. Hem Hepsiburada hem de Teknosa tarafından mağdur edildim ve talebim karşılanmadı.
Beklentim, sipariş ettiğim ürünün sağlam ve eksiksiz bir şekilde, satın aldığım fiyattan tekrar gönderilmesidir. Konunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeki Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 759135839 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözüldü teşekkürler
