to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Televizyonun İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Hepsiburada üzerinden TCL 55 C655 Pro model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldıktan sonra ekranda LED hataları olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım ve servis raporunda ürünün arızalı olduğu, iade ya da değişim işlemi yapılması gerektiği belirtildi. Hepsiburada'nın yönlendirmesiyle ürünü belirtilen şekilde paketleyerek satıcıya gönderdim. Ancak satıcı, paketleme sebebiyle ürünü kabul etmeyeceğini bildirdi. Oysa ürünün hatalı olduğu servis tutanaklarıyla sabittir.
Yaklaşık 2 haftadır çözüm bekliyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak paketleme yöntemini kendileri belirtmiş. Olmalarına rağmen satıcının ret kararında beni korumadılar. 41 72 69 23 41 numaralı siparişim için ödediğim 28.799 TL'nin iadesini ya da ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alaattin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 189276955 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada firması en sonuna kadar destek verip sorunu çözmüştür. Teşekkür ederim. Ürünü yeniden Hepsiburada firması üzerinden Satın aldım.
