Hasarlı Kutu Ve Geciken Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Grundig KB 422651 Smoothie kişisel blender satın aldım. Ürün 27.08.2026 tarihinde elime ulaştığında kutusunun parçalanmış, yırtılmış ve ezilmiş olduğunu, sadece streç filme sarılarak gönderildiğini gördüm. Ürün, çalıştığım kurumsal firmanın kargo teslim/muhaberat birimine bırakılmış, tarafımdan bizzat teslim alınmamıştır. Cihazda gözle görülür bir sorun olmasa da bu şekilde, korumasız ve hasarlı kutuyla gönderilmiş olması beni rahatsız etti.

Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçerek değişim talebi oluşturdum ve ürünü inceleme için firmaya kargo ile geri gönderdim. Firma ürünü kabul etmeyip iade işlemi başlatmış. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüp talep ve şikayet kaydı oluşturdum, 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılacağı söylendi. Ancak bugün 12.09.2026 itibarıyla değişim mümkün olmadığı, ürünün 3 gün içinde tarafıma geri kargolanacağı bilgisi uygulama üzerinden paylaşıldı.

Bu süreçte günlerce bana doğru düzgün geri dönüş yapılmadan, “sonuçlandırılacak” denilerek oyalandım ve 14 günlük iade/değişim sürem bu şekilde dolduruldu. Hem ambalajlama ve kargo sürecindeki özensizlikten hem de sonrasında yaşadığım bu süreç yönetiminden dolayı mağdur oldum. Hasarlı kutuyla gönderilen ürünüm için değişim hakkımın tanınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca benzer durumların yaşanmaması için Hepsiburada’nın kargo ve müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.