Hasarlı Kahve Makinesi Geri Gönderildi Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden elektronik pazar satıcısından Arçelik tkm 9961 s Telve Türk Kahve Makinesi (siyah) satın aldım. Ürünü beğenmediğim için yasal 14 günlük süre içinde 18 Eylül Cuma günü iade olarak kargoya verdim. İadem 24 Eylül tarihinde olumsuz sonuçlandı ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Tarafıma iletilen red gerekçesinde ürünün kullanılmış olduğu ve tekrar satılamaz durumda bulunduğu belirtilmiş. Ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını ve performansını görmek için denedim, beğenmediğim için iade etmeye karar verdim. Ürünü gönderirken özenli bir şekilde paketledim, kesinlikle kutusu yırtık, kırık ya da rastgele atılmış şekilde bir ürün göndermedim.

28 Eylül Pazartesi günü ürün elime ulaştığında, gönderdiğim makineyle aynı durumda olmadığını gördüm. Kutusu yırtılmış, içindekiler rastgele atılmış, cihazın parçaları yerinden çıkmış ve üstü kırık, tamamen kullanılamaz halde bir kahve makinesi gönderilmişti. Gönderdiğim ürünü sağlam ve çalışır şekilde yollamama rağmen bana bu şekilde hasarlı bir ürün teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Durumu Hepsiburada müşteri temsilcisine ilettiğimde, “tekrar inceleme açtık, 2 güne belli olur” bilgisini verdiler, ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Hem iade talebimin gerekçesiz reddedilmesi hem de sağlam gönderdiğim ürünün hasarlı ve kullanılamaz halde bana geri gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Gönderdiğim ürüne ne olduğunun araştırılmasını, hasarlı gönderilen bu kahve makinesinin yerine sağlam bir ürünle değişim yapılmasını ya da iademin kabul edilerek ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum.