to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Gardırop Ve İade Reddi
Hepsiburada üzerinden 17.08.2026 tarihinde Diva Country Mega 6 kapaklı 2 çekmeceli gardırop satın aldım. Ürün İzmir’de bana teslim edildikten sonra, Hepsiburada üzerinden ekstra ücret ödeyerek aldığım Montajix montaj hizmeti ekibi geldi ve kutuları açtığında gardırobun 5 parçasının kırık olduğunu tespit etti. Montaj ekibi, kırık parçaların kutularını atmamamı, firmayı arayarak parça değişimi talep etmemi ve parçalar temin edildiğinde kuruluma yeniden geleceklerini söyledi.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Sistemde hâlâ aktif satışı bulunan bu ürün için yedek parça tedariki yapamayacaklarını, bunun yerine tüm mobilyayı demonte edip orijinal kutuları ve ambalajları içinde iade etmem gerektiğini ilettiler. Ancak ürün hasarlı ve kutular açılmış olduğu için yeniden orijinal şekilde paketlemem fiziksel olarak mümkün değil.
Yaklaşık bir haftadır bu gerekçeyle süreç uzatıldı, sonunda da hem iade talebim hem de kırık parçalar için parça tedarik talebim reddedildi ve elimde kullanılamaz, kırık parçalardan oluşan bir gardırop kaldı. Ne iade kabul ediliyor ne de basit bir parça değişimi yapılmak isteniyor.
Hasarlı gelen ürünüm için ya eksiksiz parça tedariki yapılarak gardırobun Montajix ekibi tarafından sorunsuz şekilde kurulmasını ya da orijinal kutu şartı aranmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde iade ve ücret iademin gerçekleşmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-684094723284384 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Cevabınız red. Yukarıda da açıkladığım gibi ürün yarı monte bir şekilde evde durmakta. Yasal hakkım olan eksik parça tedariğinin sağlanmasını İvedik ile rica ediyorum. Kusurlu (ayıplı) ürün mevzuatını okumanızı tavsiye ederim. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorundayım. 5 parça kırık veya ağır hasarlı.
Ayıplı ürünler için acil parça tedariği talep ediyorum. Bir hafta sonra il değişikliği olacak ve işe yaramayacak. Çok acil
Böyle bir ürünle ben şimdi ne yapacağım?
Daha önce de açıkladığım gibi montaj ekibi yarı montajlı bir şekilde bıraktılar ve kartonların bir kısmı atıldı. İsterseniz 5 parçayı paketleyip iade edebilirim ama hepsini paketleme şansımız yok! Kanuna göre ayıplı kusurlu ürün için parça tedariğini sağlamak zorundasınız. Hala yayında olan ürün. O zaman yeniden sipariş edeyim içerisinden ihtiyacım olan parçaları çıkartayım kırıkları yollayım size?
Hala cevap bekliyorum
Rabi mobilya acaba ürününü bu şekilde pazarladığınızı biliyor mu? Bir daha ne rabi mobilya ne de Hepsiburada'dan asla asla mobilya almayacağım. Süreci yönetemiyorlar!
Rabi mobilya satıcı olmasa bile yedek parça yolladı sağ olsunlar ama bugün montaj ekibi geldi ve tüüüüm parçalar kırık.
Bu şekilde geldi parçalar
