Harita Hatası Serviste Çözülmedi, Değişim Talebi

Bir an önce çözülmesini talep ediyorum kesinlikle servise gönderilip onarımını kabul etmiyorum çünkü ürün elime 29 Kasım'da ulaştı ve 8 Ocak'ta garantiye gitti yeni geldi bugün geldi

Bir ayda bir ürün bozulamaz Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım Ticaret Bakanlığı'na da şayet öyle insanlar parayı kolay kazanmıyor bir aylık bir ürün ve ayıplı mal kapsamında olduğunu bildiğim için ürünün değişimini talep ediyorum

23 Nisan 11:26 Hepsiburada üzerinden 29 Kasım’da yaklaşık 21.000 TL ödeyerek Roborock s8 Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra ciddi haritalama sorunu yaşamaya başladım, cihaz doğru şekilde haritalama yapmıyor ve görevini yerine getirmiyordu. Bu sorun yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor. Yaşadığım problemle ilgili olarak Hepsiburada ile defalarca iletişime geçtim ve ürünün değişimini talep ettim, ancak açıkça ortada olan arızaya rağmen değişim talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti robot süpürgenin değişimine karar verdi. Karar sonrası Hepsiburada ürünü göndermemi istedi, ben de 16 Nisan’da ürünü kargo ile gönderdim ve ürün 17 Nisan’da kendilerine ulaştı. Hepsiburada tarafından Nisan ayının 21’ine kadar ürün için inceleme süresi olduğu söylendi, ancak 21 Nisan itibarıyla bu inceleme süresi bitmesine rağmen tarafıma tek bir açıklama bile yapılmadı, hiçbir dönüş sağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde sadece “kayıt açıyoruz” denilerek oyalanıyorum, fakat açtıklarını söyledikleri kayıtlara rağmen kimse beni aramıyor, net bir bilgi verilmiyor ve bilinçli bir şekilde sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararı ortadayken, bu kadar net bir konuda bile müşteriyi bu şekilde bekletmeleri kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada’ya kesinlikle güvenimi kaybettim. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu açık karara rağmen süreci bu kadar ağırdan almaları, müşteriyi sürekli oyalamaları ve mağdur etmeleri, benim açımdan son derece ciddi bir güven sorunu oluşturmuştur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de bu tür riskleri ve yaşanabilecek mağduriyetleri mutlaka dikkate alması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın derhal uygulanarak Roborock s8 Pro Plus ürünümün gecikmeksizin yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.