to read complaints and reviews, or file yours.Harita Hatası Serviste Çözülmedi, Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı Roborock s8 Pro Plus robot süpürgeyi 20.999 TL’ye kredi kartına 6 ay taksitli olarak satın aldım. Ürün 29 Kasım’da İstanbul’daki adresime teslim edildi. Cihazı yaklaşık bir ay sorunsuz kullandıktan sonra “harita tamamlanamadı” hatası vermeye başladı ve işlevini düzgün şekilde yerine getiremez hale geldi.
Bunun üzerine ürünü 8 Ocak’ta garanti kapsamında servise gönderdim. Servisten bugün tarafıma ulaştı ancak aynı hata ve aynı sorun devam ediyor. Servis kayıtlarında haritanın burada tamamlandığı ve cihazın tamir edildiği belirtilmiş olmasına rağmen, kullanıcı olarak yaşadığım problemde hiçbir değişiklik yok.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yardımcı olunacağı söylendi ancak şu ana kadar somut bir dönüş yapılmadı. Ürünü yeni almış olmama ve kısa sürede arıza yaşayıp, servisten de çözüm alamamama rağmen aynı sorunla uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle arızalı olduğunu düşündüğüm robot süpürgenin tamirle değil, birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 29 Kasım’da yaklaşık 21.000 TL ödeyerek Roborock s8 Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra ciddi haritalama sorunu yaşamaya başladım, cihaz doğru şekilde haritalama yapmıyor ve görevini yerine getirmiyordu. Bu sorun yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor.
Yaşadığım problemle ilgili olarak Hepsiburada ile defalarca iletişime geçtim ve ürünün değişimini talep ettim, ancak açıkça ortada olan arızaya rağmen değişim talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti robot süpürgenin değişimine karar verdi. Karar sonrası Hepsiburada ürünü göndermemi istedi, ben de 16 Nisan’da ürünü kargo ile gönderdim ve ürün 17 Nisan’da kendilerine ulaştı.
Hepsiburada tarafından Nisan ayının 21’ine kadar ürün için inceleme süresi olduğu söylendi, ancak 21 Nisan itibarıyla bu inceleme süresi bitmesine rağmen tarafıma tek bir açıklama bile yapılmadı, hiçbir dönüş sağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde sadece “kayıt açıyoruz” denilerek oyalanıyorum, fakat açtıklarını söyledikleri kayıtlara rağmen kimse beni aramıyor, net bir bilgi verilmiyor ve bilinçli bir şekilde sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararı ortadayken, bu kadar net bir konuda bile müşteriyi bu şekilde bekletmeleri kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.
Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada’ya kesinlikle güvenimi kaybettim. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu açık karara rağmen süreci bu kadar ağırdan almaları, müşteriyi sürekli oyalamaları ve mağdur etmeleri, benim açımdan son derece ciddi bir güven sorunu oluşturmuştur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de bu tür riskleri ve yaşanabilecek mağduriyetleri mutlaka dikkate alması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın derhal uygulanarak Roborock s8 Pro Plus ürünümün gecikmeksizin yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bir an önce çözülmesini talep ediyorum kesinlikle servise gönderilip onarımını kabul etmiyorum çünkü ürün elime 29 Kasım'da ulaştı ve 8 Ocak'ta garantiye gitti yeni geldi bugün geldi
Bir ayda bir ürün bozulamaz Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım Ticaret Bakanlığı'na da şayet öyle insanlar parayı kolay kazanmıyor bir aylık bir ürün ve ayıplı mal kapsamında olduğunu bildiğim için ürünün değişimini talep ediyorum
Merhaba Damla Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
23 Nisan 11:26 Hepsiburada üzerinden 29 Kasım’da yaklaşık 21.000 TL ödeyerek Roborock s8 Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra ciddi haritalama sorunu yaşamaya başladım, cihaz doğru şekilde haritalama yapmıyor ve görevini yerine getirmiyordu. Bu sorun yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor. Yaşadığım problemle ilgili olarak Hepsiburada ile defalarca iletişime geçtim ve ürünün değişimini talep ettim, ancak açıkça ortada olan arızaya rağmen değişim talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti robot süpürgenin değişimine karar verdi. Karar sonrası Hepsiburada ürünü göndermemi istedi, ben de 16 Nisan’da ürünü kargo ile gönderdim ve ürün 17 Nisan’da kendilerine ulaştı. Hepsiburada tarafından Nisan ayının 21’ine kadar ürün için inceleme süresi olduğu söylendi, ancak 21 Nisan itibarıyla bu inceleme süresi bitmesine rağmen tarafıma tek bir açıklama bile yapılmadı, hiçbir dönüş sağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde sadece “kayıt açıyoruz” denilerek oyalanıyorum, fakat açtıklarını söyledikleri kayıtlara rağmen kimse beni aramıyor, net bir bilgi verilmiyor ve bilinçli bir şekilde sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararı ortadayken, bu kadar net bir konuda bile müşteriyi bu şekilde bekletmeleri kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada’ya kesinlikle güvenimi kaybettim. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu açık karara rağmen süreci bu kadar ağırdan almaları, müşteriyi sürekli oyalamaları ve mağdur etmeleri, benim açımdan son derece ciddi bir güven sorunu oluşturmuştur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de bu tür riskleri ve yaşanabilecek mağduriyetleri mutlaka dikkate alması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın derhal uygulanarak Roborock s8 Pro Plus ürünümün gecikmeksizin yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
