Haksız İade Reddi Ve Yanlış Değerlendirme Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba,

Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum ses kartı ürünü, 17 Temmuz 2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Ürünü yalnızca 10 dakika kadar kısa bir süre test ettim ve beklentimi karşılamadığı için, 18 Temmuz 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünü, herhangi bir fiziksel hasara uğratmadan, kutusu ve içeriği eksiksiz şekilde, dikkatli bir şekilde paketleyerek iade ettim.

Ancak 23 Temmuz 2025 tarihinde yapılan geri dönüşte, ürünün çizik olduğu ve kutusunun eksik olduğu gibi gerçek dışı gerekçelerle iade talebimin reddedildiği bildirildi.

Bu durumun tamamen haksız ve keyfi bir değerlendirme olduğunu belirtmek isterim:

Ürün sadece birkaç dakika denendi ve çizik oluşmasına neden olabilecek hiçbir kullanım yapılmadı.

Ürün kutusu ve tüm içeriğiyle birlikte eksiksiz gönderildi.

Kutunun eksik olduğu ya da ürünün çizik olduğu yönünde bana hiçbir fotoğraf, video veya belge sunulmadı.

Ürün 18 Temmuz’da iade edilip size ulaştıktan sonra tarafıma ancak 23 Temmuz’da bilgi verildi. Bu süreçte ürün bende olmadığına göre sorumluluk da bana ait olamaz.

Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Ürün, kısa süreli test dışında hiçbir şekilde kullanılmamıştır ve iade süreci dürüst bir şekilde yürütülmüştür. Tarafınızdan kaynaklı bu yanlış değerlendirmenin düzeltilmesini, ürünün tekrar detaylı incelenmesini ve iade talebimin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, tüm yazışmaları ve kargo belgelerini ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden şikayet başvurumu gerçekleştireceğimi ve yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.