Garanti Süresine Rağmen Deforme Olan Lavabo Bataryası Ve Hepsiburada'nın Çözüm Eksikliği

24 Mayıs 2025 tarihinde 407 517 370 1 sipariş numaralı OEM Mutfak Lavabo Evye Bataryası Siyah Tasarım 7 yıl garantili ürün 3.610,32TL'lik ürün 4, 5 ay kullanım sonrası dönen yerinden deforme oldu ve gece su kaçırdı. Tezgahın altındaki çekmecelerim sabaha kadar su çektiği için şişti, izi var ama görünmüyor. Bataryayı incelediğimizde iç döküm kısmının ufalandığını gördüm,7 yıllık garantili bir üründe böyle bir hata olmamalı. Hepsiburada'yı aradım, iade talebi oluşturdum. 7 Ocak 2026'da satıcıyla Hepsiburada üzerinden iletişime geçip sorunu belirttim. 12 Ocak 2026 tarihinde ürünü Hepsiburada aracılığıyla iade için gönderdim.
Ürün satıcıya incelemeye gönderildi. Satıcı ile yazışmalarımızda yeni ürün göndereceklerini söylediler. Aynı ürün hiçbir işlem yapılmadan 09.02.2026 tarihinde bana geri gönderildi.
Hepsiburada üzerinden sebebine bakmak için satıcı ile iletişim sayfasını açtığımda karşıma anket çıktı. Sorun çözülmedi şeklinde oylamaya çalıştım. Sorun çözüldü şeklinde otomatik cevap vermişim gibi sonuç yazıldı.
Hepsiburada'yı arayıp durumu belirttim, sorunun çözülmediğini, hiçbir onarım yapılmadan gönderildiğini söyledim. Yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Satıcı onarım yapıp göndermiş ve bunun üzerine bir şey yapamayacaklarını söylediler. 2010'dan bu yana sayısız, defa alışverişim var. Güvendiğim bir siteydi, mağdur etmezdi. Ama artık müşterileri değil, satıcılarını koruyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Hepsiburada'nın artık müşterisini korumadığının bilinmesini istiyorum. O günden sonra da alışveriş yapmıyorum. Hepsiburada sitesinde oluşturduğum iade talebine verilen cevap bu:
Ret nedeni
Servis sürecinde değerlendirilen üründe üretim kaynaklı problem tespit edilemediği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır.
İademin bir an önce yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.