to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Güvencesi Altında Garanti Kapsamında Oyalama Ve Sahte Servis Formu Şikayeti
Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada güvencesiyle Ocak 2025’te banyo bataryası satın aldım. Ürün ilanında “5 yıl garanti” ve “yüksek kalite” vurgulanarak satılıyordu. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra bataryada lekelenmeler oluştu ve ürünün kalitesinin vadedildiği gibi olmadığını gördüm.
Bu durum üzerine satıcıya talep oluşturdum. Garanti kapsamında ürünü değiştireceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık 2 ay boyunca oyalandım. Sonrasında durumu Hepsiburada’ya ilettim ve ürünü platformun yönlendirmesiyle kendilerine gönderdim. Fakat satıcı sahte olduğunu düşündüğüm bir servis formu düzenleyerek aynı ürünü tarafıma geri gönderdi.
Şu anda Hepsiburada, bu sahte servis formuna dayanarak sorumluluk almıyor ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yanımda durmuyor. Hepsiburada sipariş numaram 415 365 80 92’dir. Tüketici olarak hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu süreci şeffaf ve müşteri lehine yönetmesini, ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu yaşadığım süreç, Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş durumda ve platformun, özellikle “Hepsiburada güvencesi” ifadesini kullandığı işlemlerde müşteri hakkını koruyacak şekilde hareket etmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ekrem Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 817709838 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kapatılan talep numarasını, ve zaten o yüzden yazdığım talep numarasını buraya referans göstermişsiniz. Bu kadar gayri ciddisiniz. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne zaten gideceğim. Ama batışınızı, satılmanız bile engelleyemeyecek.
