Garanti Süresinde Onarım İstediğim Ürün İade Edildi Ve Yetersiz Telafi Teklifi Sunuldu

Hepsiburada üzerinden Tekramarket satıcısından 2 Mayıs tarihinde MSI 27" MPG 274URF QD 3840×2160 (UHD) 16:9 Flat Rapid IPS 160 Hz 0,5 ms GTG FreeSync Premium oyuncu monitörü satın aldım. Ürünü sorunsuz kullanırken, yaklaşık 23 Aralık tarihinde monitörün adaptöründe kısa devre arızası meydana geldi. Kullandığım priz akım korumalı olmasına ve hiçbir müdahalede bulunmamama rağmen bir anda bu arıza oluştu.

Garanti süresi devam eden ürün için Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak kesinlikle iade istemediğimi, yalnızca onarım talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sistemsel bir sorun gerekçe gösterilerek doğrudan teknik servis kaydı açılamadığı, bunun yerine “iade üzerinden onarım” talebi açılması gerektiği söylendi. Ben de yalnızca onarım yapılması şartıyla ve iade istemediğimi açıkça belirterek bu işlemi kabul ettim.

Birkaç gün sonra tarafıma, ürünün teknik servis tarafından onarılamadığı ve doğrudan iade sürecine alındığı bilgisi verildi. Bu işlem için hiçbir zaman onay vermediğim halde, açık rızam dışında ürünüm iade sürecine sokulmuştur. Müşteri hizmetlerinden G***** Hanım, 4474570536 numaralı siparişimle ilgili talebimi takip edeceğini belirten bir mesaj atmış, ardından telefonla yapılan görüşmede ise bana yalnızca 4.000 TL’lik kampanya desteği teklif edilmiştir. Bu teklifi, uğradığım maddi kaybı kesinlikle karşılamadığı için kabul etmedim ve talebin açık bırakılmasını istedim.

Bugün itibarıyla aynı ürünün veya muadilinin piyasa fiyatı yaklaşık 44.000 TL seviyesine çıkmış durumdadır. Satın aldığım tarihte ürün bedeli yaklaşık 22.000 TL iken, ürünüm iade edilerek yalnızca sınırlı bir kampanya desteği sunulması, güncel koşullarda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir ve satıcı ya da platform bu hakkı tüketici adına belirleyemez. İade talep etmediğim ve özellikle yalnızca onarım talep ettiğimi belirttiğim halde ürünümün iade edilmesi, tüketici olarak seçimlik hakkımın ihlali anlamına gelmektedir.

Talebim, arızalı ürünümün güncel muadiliyle değiştirilmesi veya oluşan fiyat farkı ve mağduriyetimi tam olarak giderecek şekilde adil, makul ve hukuka uygun bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı şimdiden bildiriyorum.