Monitör Değişim Sürecinde Belirsizlik Ve Müşteri Mağduriyeti Yaşadım

4291781717 numaralı siparişimle Hepsiburada satıcısından MSI 27" mag 27CQ6PF monitör satın aldım. Ürünü ilk aldığım gün panelinde açılma olduğunu fark ettim ve değişim talebiyle geri gönderdim. 7 Ağustos’ta ürün satıcıya teslim edildi, 11 Ağustos’ta ise inceleme süresi doldu. Ancak Hepsiburada, süresi dolmasına rağmen hiçbir aksiyon almadan ürünü ellerinde tutmaya devam ediyor.

Bu süreçte 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; her biri farklı ve çelişkili bilgiler verdi. Son olarak, ürünün yeni ulaştığı ve 2 gün içinde sonuçlanacağına dair bir bildirim aldım. Ürünün aciliyetini defalarca belirtmeme ve gerekirse iade edip yeni bir ürün alacağımı söylememe rağmen hâlâ oyalandığımı düşünüyorum. Ürünü başka satıcılardan daha uygun fiyata almak yerine Hepsiburada’yı tercih ettim, ancak bu süreçte mağdur edildim ve müşteri memnuniyeti konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadım.

13 Ağustos Çarşamba günü monitörümün elimde olmasını istiyorum. Aksi halde iade hakkımı kullanmak ve yeni bir ürün almak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.