to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmuş Robot Süpürge İçin Servis Sorunu ve Tüketici Şikayeti
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 süpürgemin tekeri kırıldığı ve ürünümün garantisi bittiği için, satıcısı olan Hepsiburada ile iletişime geçtim. Onların yönlendirmesiyle E**** Teknik Servis’e ürünü gönderdim. Ürünü 27 Mart tarihinde kargoya verdim.
Yaklaşık 10 gün sonra, 9 Nisan’da ürün bana geri teslim edildi ancak bu kez cihazda hiç olmayan yeni bir sorun ortaya çıktı. Ürün şu anda lidar hatası veriyor ve teknik servise göndermeden önce böyle bir hata kesinlikle yoktu. Yani ürün, teknik servisten bozuk şekilde geri gönderilmiş durumda.
Hem E**** Teknik ile hem de Hepsiburada ile bu konuda sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Hepsiburada, yönlendirdiği servisin sorumluluğunu almıyor, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor ve yaşanan problemle ilgili hiçbir şekilde ilgi gösterilmiyor.
Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Teknik servise sağlam giden bir parça yerine, servisten bozuk şekilde dönen bir ürün aldım. Ürünümün lidar hatası giderilmiş şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli dilekçeyi vereceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bengisu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 966477562 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Verdikleri cevap bizi ilgilendirmez garantisi bitmiş dendi o zaman bu servise neden gönderttiniz bu nedir
