Garanti Sürecindeki Hatalı Yönlendirme Ve Telefonun NFC İle Mikrofon Arızası

Hepsiburada üzerinden Getmobile satıcısından Hepsiburada güvencesiyle iPhone 14 Pro 128 GB a kalite bir telefon satın aldım. Telefonda ilk günden beri NFC özelliği hiç çalışmıyor, ayrıca telefon görüşmesi sırasında hoparlöre aldığımda karşı tarafa ses çok az gidiyor, mikrofonun arızalı olduğunu düşünüyorum. Cihazı garanti kapsamında göndermek için defalarca kez Hepsiburada ile görüşmeme rağmen süreç bir türlü doğru şekilde işletilmedi.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini her aradığımda talep oluşturduklarını, garanti için yönlendirme yapacaklarını söylüyorlar ancak sisteme baktığımda her seferinde iade kaydı açıldığını görüyorum. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle telefon garantiye değil, iade şeklinde gidiyor ve karşı tarafta da kayıtlarda iade göründüğü için başvurum olumsuz sonuçlanıp cihaz tekrar bana geri gönderiliyor. Getmobile müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sürekli yapay zeka çıkıyor, hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

17 Ağustos 2025’ten beri bu sorunlarla uğraşıyorum, cihazın 1 yıllık garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen arızalı telefonu garanti kapsamında onarıma gönderemiyorum. Hepsiburada güvencesine güvenerek bu ürünü aldım ancak hem satıcı hem de Hepsiburada tarafından mağdur ediliyorum. 410 648 463 0 numaralı siparişim için, telefonumun garanti kapsamında doğru şekilde servise yönlendirilmesini, NFC ve mikrofon arızasının ücretsiz olarak giderilmesini veya mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak şekilde yeni, sorunsuz bir cihazla değişim sağlanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.