Silikon Mat Sorunu Ve Garanti İhlali Rossclean Otomatik Kedi Tuvaletinde

Rossclean otomatik kedi tuvaletini 2024 Haziran ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazın altında bulunan elastik silikon mat, üzerindeki folyo kısmıyla birlikte kendiliğinden çentiklerinden çıkıyor ve bir daha doğru düzgün yerine oturmuyor. Çentiklerin tutuculuğu çok zayıf, mat da silikon olduğu için aşırı esnek ve mekanizma döndükçe yerinden tekrar tekrar çıkıyor.

Mat bir kere yerinden çıktığında her kullanımda tekrar atıyor, çünkü dönen mekanizma kumların üzerinde hareket ettiği için matı sabit tutamıyor. Mat çıkınca kumlar aşağıya dökülüyor, haznede toplanıyor ve ürün neredeyse kullanılmaz hale geliyor. Bu durumun tamamen tasarım ve mekanizma kaynaklı bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili firmaya ulaştığımda, sorunla alakasız şekilde kedimin kilosunu gerekçe gösterdiler. Kedim sadece 4 kg ve dişi olmasına rağmen problemi buna bağlamaya çalıştılar. Ayrıca garanti süresi devam ederken bile çözüm olarak yeni mat satmayı teklif ettiler, ücretsiz tamir veya parça değişimi yapmayı reddettiler ve garantilerinin arkasında durmadılar. Garanti süreci içerisinde kargo ücreti 2000 TL'yi öderseniz matı yapıştırırız dediler. Güvenilir mi peki onların verdiği sıfır ürün atarken yapıştırmalarının sabit duracağı?!

Ürünün tasarım kaynaklı bu problemi nedeniyle ki yeni ürünlerin de tasarımları değiştirip eski tuvaleti (resmini koyuyorum) satıştan çekmişler. Sürekli kullanılmaz hale gelmesinden, müşteriyi mağdur edip firmanın da garanti kapsamında çözüm sunmamasından dolayı otomatik kedi tuvaletinin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.