to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamında Airfryer İç Haznesi Paslanıyor Ve Hepsiburada Çözüm Sunamıyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel Airfryer’ın iç haznesi paslanmaya başladı. Ürüne ek olarak Hepsiburada’dan ekstra garanti paketi de satın almıştım. Sorun ortaya çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ek garanti kapsamında işlem yapılacağı ve yetkili servise gitmem gerektiği bilgisi verildi. Yetkili servise gittiğimde ise ürünün kendi garantisinin bittiği, ekstra garanti paketi kapsamında işlem yapabilmem için Hepsiburada ile görüşmem gerektiği söylendi ve ortada kaldım.
Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını ilettiler ancak yaklaşık bir hafta sonra bu talep otomatik mesajla olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine tekrar aradım, bu kez de yanlış talep açıldığı, yeni talep açılacağı söylendi ve evime kurye yönlendirildi. Paslanan iç hazne İzmir’deki adresimden kargo ile teslim alındı.
Aradan yine yaklaşık bir hafta geçtikten sonra kurye beni aradı ve ürünümü getirdiğini söyledi, fakat ürünümün teslim edilmek istendiği adres 3 yıl önce yaşadığım Antalya’daki eski adresimdi. Yani ürün İzmir’den alınıp Antalya’ya gönderilmeye çalışıldı. Bu durumu fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ancak sürekli “üst birime mail attık, üst birime bildirdik” şeklinde oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi.
Bugün müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım, araç kullanırken oldukları için sesimi alamadılar, ardından hesabıma 200 TL gibi son derece komik bir tutarda kupon tanımlandığı bilgisi geldi. Ancak paslanan iç hazne şu an nerede, kimde, ne aşamada, bununla ilgili net bir bilgi verilmedi. Ocak ayından bu yana yalnızca bir iç haznenin değişimi yapılamıyor ve süreç tamamen bir fiyaskoya dönmüş durumda. Yaklaşık 2 aydır mağdur ediliyorum ve defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleriyle hiçbir şekilde kalıcı bir çözüme ulaşamıyorum.
B******* E**** adına, 473339682 numaralı siparişime ait Kumtel Airfryer için paslanan iç haznenin, satın almış olduğum ek garanti paketi kapsamında acilen yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım yaklaşık 2 aylık mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kayıt ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berke Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 725089956 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Harika bir sistem, ürün bende bile değil 1 aydır açık olan talep kapanıyor kafalarına göre. Şimdi yeni talep oluşturuluyor onda da ürün gelinip alınacak evinizden diye bilgi veriliyor. Ürün bende değil kendi depolarında bu kadar sorumsuz saçma bir sistem olamaz. 2.5 ay olacak bir ürünü çözemediler. Direkt bütün bilgileri avukatıma iletiyorum. Artık bu saatten sonra Tüketici Hakları ile siz kendi aranızda çözersiniz
