to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatinde Ana Kart Ücreti Talebi Ve Çözüm Bulunamaması
Hepsiburada uygulaması üzerinden Edakik satıcısından 4 Ekim 2024 tarihinde 2 yıl garantili TCL MT42X Movetime akıllı çocuk saatini satın aldım. Saat bir süre sonra hattı okumamaya başladı ve yaklaşık 3 ay önce ürünü tamir, değişim ya da iade talebiyle geri gönderdim. O günden bu yana ürün defalarca servis‑satıcı arasında gidip geldi, ancak ne Edakik satıcısı, ne KVK yetkili servisi ne de Hepsiburada sorunu çözmedi.
Ürünün hattı okumama sorununu fotoğraf ve video ile belgelememe rağmen saat bana birkaç kez “çalışıyor” denilerek geri gönderildi. Son aşamada ise garantisi devam eden ürün için ana kart değişimi gerekçe gösterilerek 1.902 TL ücret talep edildi. Bu ücret talebi bana mesaj yoluyla iletildi, ben de ekran görüntülerini Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim fakat süreç satıcı lehine olumsuz sonuçlandı ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi.
Garantisi devam eden ürün için benden ana kart ücreti talep edilmesini ve 3 aydır net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ücret talebi olmadan, garanti kapsamında ücretsiz tamir yapılmasını veya ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek birebir değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uğur Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 300999793 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
