Hepsiburada Garanti Altındaki Çocuk Saatinin Eposta Klonlanması İddiasıyla Onarılmadan Geri Gönderilmesi

İpek · 2026-01-13T11:44:58+03:00

10.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından TCL Mouvitime T42X model çocuk saati satın aldım. Ürün yılbaşından hemen önce kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Saat hâlâ garanti süresi devam ederken garanti kapsamında servise gönderdim. Servis incelemesi sonrası hem yazılı hem sözlü olarak saatin “e-maili klonlanmış” olduğu söylendi ve ürün üzerinde hiçbir işlem yapılmadan, onarım ya da değişim yapılmaksızın tekrar tarafıma geri gönderildi. Ürün şu anda çalışmıyor ve kullanılmaz durumda. Bu süreçte çocuğum saat kullanamadığı için kendisine ulaşamıyor, haber alamıyorum ve bu durum beni ayrıca mağdur ediyor. Ben ürünü Hepsiburada’dan orijinal ve garantili olarak aldım, “e-mail klonlanması” gibi bir gerekçeyi kabul etmiyorum ve bunun mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Üç kez kayıt açmama ve günlerce dönüş beklememe rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine, gerekli evrakları doldurup kimlik bilgilerimi üçüncü bir tarafa e‑posta ile göndermem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı. Tanımadığım yerlere kimlik bilgisi vermek zorunda değilim. İki yıl garanti kapsamında satın aldığım bu ürün için hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve “e-mail klonlanması” gerekçesiyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Çalışmayan bu saat için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

İpek

Ben günlerdir sizleri arıyorum. Cevap bekliyorum. Beni yönlendirdiğiniz yerin bile bu durumdan haberi yok umarım sorunumu en kısa sürede çözüme ulastirirsiniz. Ben para iadesi talebimin gerçekleşmesini istiyorum. Günlerdir mağdurum çocuğum saatini kullanamıyor.

Hepsiburada

Merhaba İpek Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 328503074 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

İpek

Beni arayan müşteri hizmetleri email klonlanması için gerekli bilgileri Şengüller firmasına iletmeniz dışında hiçbir işlem yapılamayacağını kabul etmemek dahilinde başka işlem sağlamayacağını söyledi. Ben zaten Şengüller firması ile iletişime geçtim neden anlamak istemiyorsunuz. Adamların hiçbir şeyden haberleri yok. Orijinal ürün satmayıp bir de üstüne biz düşüyoruz ya para iadesi talebimi istiyorum ben.

İpek

Ben sizi Tüketici Hakları'na vereceğim. Günlerdir kayıt açtırıp zahmet edipte yardımcı olma sıfatında bulunuyorsunuz durmadan Şengüller firmasıyla iletişime geçin deyip deyip bana kopyala yapıştır yapıyorsunuz ben bana dünkü gönderilen taahhütname yi imzalamak zorunda değilim. Bir insan bile bile kendi hakkında lades yapmaz kusura bakmayın daha taahhütaneme açıklaması bile yapmıyorsunuz kopyala yapıştır sengullerle görüş ben saati Hepsiburada satıcılı aldım sengullerden değil para iademi istiyorum.

İpek

Acaba ne zaman yardımcı olunacak bana?

İpek

Hala sorunum çözülmedi. Benim Kendi açtığım Hepsiburada kayıtlarıma kendileri sürekli aynı mesajı kopyala yapıştır yapmaktan başka bir şey yapmıyorlar.

İpek

Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüketici Hakları'na başvuru yaptım. Hepsiburada tam bir hayal kırıklığı...