Garanti Kapsamındaki Akıllı Çocuk Saatinde Ücret Talebi Ve Çözüm Yokluğu

İstanbul Kağıthane’de bulunan Sanal İletişim isimli firmadan aldığımız akıllı çocuk saatini kısa süre kullandıktan sonra sorunlar yaşamaya başladık. Saatin şarjı bittikten sonra açılırken koyu mavi bir ekranda takılıyor, her seferinde zor açılıyordu. Ardından hoparlörden cızırtı gelmeye başladı ve daha sonra da tuşları basmamaya başladı.

4 Aralık tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerinden teknik servisin numarasını alarak saati tüm bu sıkıntıları tek tek belirterek servise gönderdik. Saat yaklaşık 1 hafta içinde servisten geldi ancak hiçbir sorun giderilmemişti. Bunun üzerine tekrar teknik servisle iletişime geçip saati yeniden gönderdim. Bu kez de yaklaşık 1 hafta sonra mesaj gönderip aradılar ve “Saatinizin tuşlarını yapabilmemiz için 750 TL ödemeniz gerekiyor” dediler. Hem mevcut sorunları çözmemişler, hem de hangi arızaların olduğunu sanki bilmiyorlarmış gibi tekrar “Ne sorunu vardı saatinizin? ” diye soruyorlar.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, saatin sıfırı ile değişmesini defalarca belirtmeme rağmen benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Saati garanti kapsamı çerçevesinde, hiçbir ek ücret talep etmeden sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.