Dağıtım Şebekesi Arızası Nedeniyle Tazminat Ödemesinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

31.01.2026 tarihinde saat 12:00–12:20 arasında İzmir ili Urla ilçesi Kalabak Mahallesi'nde meydana gelen elektrik gerilim dalgalanması sonucunda evimde bulunan Samsung 75" QLED televizyon, Viessmann kombi ve Deco modem aynı anda arızalandı.

Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği kapsamında yasal süresi içerisinde, 06.02.2026 tarihinde gdz Elektrik Dağıtım a. Ş.'ye cihaz hasar tazmin başvurumu yaptım. Şirket tarafından yapılan teknik inceleme sonucunda düzenlenen 19.02.2026 tarihli teknik raporda, hasarın nedeni açıkça “xlpe kablosu kopması” olarak tespit edilmiş, aynı raporda zarar gören cihazlarım da tek tek belirtilmiştir. Bu tespit, meydana gelen hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığını, dağıtım şebekesinde oluşan arızadan kaynaklandığını şirketin kendi teknik incelemesinin ortaya koyduğunu göstermektedir.

Yine 19.02.2026 tarihli resmi yazı ile benden tamir faturaları, servis belgeleri, kimlik fotokopisi ve IBAN bilgilerim talep edildi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz hazırlayarak 09.03.2026 tarihinde gdz Elektrik Dağıtım’a teslim ettim. Buna rağmen bugün itibarıyla olayın üzerinden yaklaşık 5 ay, tüm belgelerin şirkete teslim edilmesinin üzerinden ise yaklaşık 4 ay geçmiş olmasına karşın, tarafıma herhangi bir tazminat ödemesi yapılmadığı gibi, ödeme sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda da somut bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Yaklaşık 1 hafta önce şubeye tekrar giderek dosyamın durumunu sordum, iletişim bilgilerim alındı ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir gelişme olmamış, tarafıma bir bilgilendirme yapılmamıştır. Başvuru süresi kaçırılmamış, teknik inceleme tamamlanmış, arızanın nedeni şirket tarafından tespit edilmiş ve istenen tüm belgeler eksiksiz teslim edilmiş olmasına rağmen sürecin sonuçlandırılmaması ve tüketicinin belirsizlik içinde bekletilmesi benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Amacım herhangi bir kurum veya çalışanı yıpratmak değil. Beklentim, şirketin kendi teknik raporuyla dağıtım şebekesi kaynaklı olduğu tespit edilen bu dosyanın daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılması, tazminat ödemesinin yapılması ve sürecin güncel durumu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Şikayetimin yayınlanmasından itibaren 7 gün içinde tarafıma tazminat ödemesi yapılmaması ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama iletilmemesi halinde, EPDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer tüm yasal ve idari başvuru mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.