Fonri’nin Bayi Üzerinden Satış Gerekçesiyle Keyfi Sipariş İptali

Hepsiburada üzerinden Fonri marka kablosuz akıllı duvar anahtarı ve alıcısı siparişi verdim. Toplamda 30 adet ikili akıllı duvar anahtarı ve alıcı seti ile 10 adet tekli akıllı duvar anahtarı ve alıcı seti aldım ve 147.960 TL tutarında ödemeyi kartımdan çektirerek tamamladım. Ürün ilanında herhangi bir kota, adet sınırı ya da bayiden alma zorunluluğu belirtilmiyordu, bu nedenle ticari bir proje için güvenle sipariş oluşturdum.

Bu ürünü öncesinde müşterime gösterip onayını aldım, siparişimi de bu doğrultuda oluşturdum. Daha sonra ürünleri devreye almak ve ilave siparişleri planlamak için Fonri firmasını aradığımda, beni bayilerinin arayacağı ve satışın bayi üzerinden yapılmak istendiği söylendi. Ardından bayi beni aradı ve aynı ürünler için internette ödediğim fiyatın yaklaşık iki katı bir fiyat verdi. Ben de ürünleri Hepsiburada üzerinden yarı fiyatına aldığımı, siparişimin de onaylanmış olduğunu belirttim.

Bu görüşmelerden birkaç gün sonra Fonri firmasından bugün tekrar arandım ve Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin tek taraflı olarak iptal edileceği, bu kadar ürünü Hepsiburada üzerinden satamayacakları, ürünleri bayiden almam gerektiği söylendi. Ben sipariş iptalini kabul etmediğimi açıkça ifade ettim ve ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım bu süreci, Fonri firmasının tutumunu ve mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım. Şu anda sorunumun çözülmesini ve onaylanmış, ödemesi alınmış siparişimin tarafıma eksiksiz ve ilan edilen fiyat üzerinden teslim edilmesini bekliyorum.

Onaylanmış ve ücretini ödediğim bu siparişin, sonradan “bayi üzerinden satış” bahanesiyle iptal edilmesini, özellikle de müşterime taahhütte bulunmuşken, hem ticari hem de etik açıdan kabul edilebilir bulmuyorum. Hepsiburada’dan, tüketici olarak haklarımın korunmasını, Fonri’nin bu keyfi iptal kararının engellenmesini ve ürünlerimin taahhüt edilen şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.