to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ürün Ve Servis Reddi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden “ Kumtel Türkiye” satıcısından Kumtel Smartwave dijital inverter mikrodalga fırın satın aldım. Ürün 19 Nisan’da teslim edildi, yoğunluk sebebiyle yaklaşık 3 hafta kullanmadım. İlk kullanımımda motordan anormal bir ses geldiğini fark ettim ve iade talebi açtığımda, 15 günlük süre geçtiği gerekçesiyle iadem kabul edilmedi.
Bunun üzerine ürünü 04.05.2026 tarihinde Kumtel yetkili servisine teslim ettim. Servis, işlem yapabilmek için fatura istedi ancak satıcının yaklaşık 1 aydır fatura kesmediği ortaya çıktı. Fatura olmadığı için yetkili servis ürünü kabul edip işlem yapmıyor. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde oyalayıcı cevaplar verildi ama somut hiçbir adım atılmadı, fatura hâlâ kesilmedi.
Yetkili servis, üründe motor arızası olduğunu ve bunun fabrika hatası olduğunu da beyan etmiş durumda. Buna rağmen satıcının fatura kesmemesi ve servisin seri numarasına rağmen ürünü işleme almaması yüzünden ne ücret iadesi alabiliyorum ne de ürünüm onarılıyor veya değiştiriliyor. Ücretini ödediğim 2.780,10 TL ve arızalı ürünüm adeta ortada kaldı, kimse sorumluluk almıyor.
Hem Hepsiburada’dan hem de Kumtel’den, faturamın derhal kesilmesini ve bu arızalı ürün için en azından ayıplı mal kapsamında değişim yapılmasını, mümkünse de süreç bu kadar uzadığı için ücret iadesi seçeneğinin de sunulmasını talep ediyorum. Fatura kesilmediği için Hakem Heyeti'ne dahi başvuramıyorum, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Hepsiburada’nın bu satıcıyı denetlemesini ve Kumtel’in de kendi markasının ürününün serviste seri numarası üzerinden işleme alınmasını sağlamasını bekliyorum. Sipariş numaram: 453 034 401 9.
Merhaba Bekir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 764528529 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kumtel sattı Kumtel faturayı kesmedi kendi servisine kabul ettirmedi fatura geldi servise verdik ayıplı mallarını tamir edip verme derdindeler rotoru ben bozdum ya da ürettim sanki
O marka kendisine yakışanı yaptı ayıplı malı satmaya diretti ama Hepsiburada kendine yakışanı yaptı ve bana paramı iade etmiş teşekkür ediyorum demek ki müşterisini koruyan bir satıcı platformu varmış yine Hepsiburada dan alacağım ama o markanın çöpüne tövbe müşteri hizmetlerine bir kere ulaşamadım
