Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Faturasız Ürün Ve Servis Reddi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

ID:35919819

Faturasız Ürün Ve Servis Reddi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Bekir

06 Mayıs 23:15

Hepsiburada üzerinden “ Kumtel Türkiye” satıcısından Kumtel Smartwave dijital inverter mikrodalga fırın satın aldım. Ürün 19 Nisan’da teslim edildi, yoğunluk sebebiyle yaklaşık 3 hafta kullanmadım. İlk kullanımımda motordan anormal bir ses geldiğini fark ettim ve iade talebi açtığımda, 15 günlük süre geçtiği gerekçesiyle iadem kabul edilmedi.

Bunun üzerine ürünü 04.05.2026 tarihinde Kumtel yetkili servisine teslim ettim. Servis, işlem yapabilmek için fatura istedi ancak satıcının yaklaşık 1 aydır fatura kesmediği ortaya çıktı. Fatura olmadığı için yetkili servis ürünü kabul edip işlem yapmıyor. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde oyalayıcı cevaplar verildi ama somut hiçbir adım atılmadı, fatura hâlâ kesilmedi.

Yetkili servis, üründe motor arızası olduğunu ve bunun fabrika hatası olduğunu da beyan etmiş durumda. Buna rağmen satıcının fatura kesmemesi ve servisin seri numarasına rağmen ürünü işleme almaması yüzünden ne ücret iadesi alabiliyorum ne de ürünüm onarılıyor veya değiştiriliyor. Ücretini ödediğim 2.780,10 TL ve arızalı ürünüm adeta ortada kaldı, kimse sorumluluk almıyor.

Hem Hepsiburada’dan hem de Kumtel’den, faturamın derhal kesilmesini ve bu arızalı ürün için en azından ayıplı mal kapsamında değişim yapılmasını, mümkünse de süreç bu kadar uzadığı için ücret iadesi seçeneğinin de sunulmasını talep ediyorum. Fatura kesilmediği için Hakem Heyeti'ne dahi başvuramıyorum, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Hepsiburada’nın bu satıcıyı denetlemesini ve Kumtel’in de kendi markasının ürününün serviste seri numarası üzerinden işleme alınmasını sağlamasını bekliyorum. Sipariş numaram: 453 034 401 9.

Kumtel

Hepsiburada

08 Mayıs 08:24 (Şikayetten 1 gün sonra)

Merhaba Bekir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 764528529 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Bekir

08 Mayıs 08:39

Kumtel sattı Kumtel faturayı kesmedi kendi servisine kabul ettirmedi fatura geldi servise verdik ayıplı mallarını tamir edip verme derdindeler rotoru ben bozdum ya da ürettim sanki

Bekir

09 Mayıs 04:41

O marka kendisine yakışanı yaptı ayıplı malı satmaya diretti ama Hepsiburada kendine yakışanı yaptı ve bana paramı iade etmiş teşekkür ediyorum demek ki müşterisini koruyan bir satıcı platformu varmış yine Hepsiburada dan alacağım ama o markanın çöpüne tövbe müşteri hizmetlerine bir kere ulaşamadım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tamer sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Arızalı Ürün Ve Uzun Bekleme Süreci Şikayetim

Tamer

Hepsiburada

14 Şubat 14:08

161

Aylarca Bekleyen Para İadesi Mağduriyeti

Kasım

Hepsiburada

10 Aralık 2025 22:04

217

15 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel ankastre set satın aldım. Ürünün fırını arızalı çıktığı için iade talebi oluşturdum ve ürün iadesi sistem üzerinde tamamlandı olarak görünüyor. Ancak Eylül ayından bu yana para iadem yapılmadı. Sipariş numaram 4868879827. 11.199 TL tutarındaki ödemey...

1 Destek

Tuba sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Hasarlı Mini Fırın İadesi İçin Ücret Geri Ödemesi 1 Ayda Tamamlanmadı

Tuba

Hepsiburada

03 Nisan 09:55

Hepsiburada üzerinden 24 Şubat’ta satın aldığım, 28 Şubat’ta teslim edilen mini fırın hasarlı geldiği için 2 Mart tarihinde ürünü kargoya teslim ederek iade ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iadem hâlâ sonuçlandırılmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 4807889034 olup, 5.301 ...

Hepsiburada’nın Gerçek Dışı İptal Gerekçesi Ve Teslimatsız Sipariş Şikayeti

Serdar

Hepsiburada

09 Nisan 09:01

137

9 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung marka bir mikrodalga fırın için tek adet sipariş verdim. Siparişim günlerce hiçbir işlem yapılmadan bekletildi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 16 Mart 2026 tarihinde ürünü neden hâlâ kargoya verilmediğini sorduğumda, o anda siparişi...

Sümeyye sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Fırın Değişiminde Paketsiz Alım Şartı Ve Servis Sorunu

Sümeyye

Hepsiburada

08 Nisan 14:28

129

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 65 gün önce Kumtel ko-40 da6_835 model bir fırın satın aldım. Ürünün kurulumu 1 Mart’ta yapıldı. Fırını sadece 5–6 kez kullandıktan sonra arıza verdi ve Kumtel yetkili servisi geldi. Servis sorunu gideremedi ve değişim formu hazırladı. Daha sonra bana mesajla fırını a...