Kumtel Fırın Değişiminde Paketsiz Alım Şartı Ve Servis Sorunu

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 65 gün önce Kumtel ko-40 da6_835 model bir fırın satın aldım. Ürünün kurulumu 1 Mart’ta yapıldı. Fırını sadece 5–6 kez kullandıktan sonra arıza verdi ve Kumtel yetkili servisi geldi. Servis sorunu gideremedi ve değişim formu hazırladı.

Daha sonra bana mesajla fırını almaya geleceklerini, belirtilen gün ve saatte adreste bulunmam gerektiğini ilettiler. Ben de işimi gücümü erteleyip evde bekledim. Ancak görevliler geldiklerinde fırını almadan geri gittiler, ürünün paketli olması gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Ne Hepsiburada ne de Kumtel daha önce bana fırını paketlemem gerektiğiyle ilgili herhangi bir ön bilgilendirme yapmadı. Zaten bu kadar büyük bir fırını kendi imkanlarımla nasıl paketleyebileceğim de başlı başına sorun, ürünü satın alırken de ben paketlemedim, değişim için benden bunu beklemeleri mantıksız bir durum.

Kumtel servisi bana sadece fırında bulunan iki vidayı sökmem gerektiğini, onların gelip ürünü alacağını söyledi. Ben de bu yönlendirmeye uydum. Buna rağmen fırın hâlâ evimde duruyor ve süreç ilerlemiyor. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

Yaşadığım bu sorunların ivedilikle çözülmesini ve arızalı Kumtel ko-40 da6_835 model fırınımın eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.