Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Kumtel Fırın Değişiminde Paketsiz Alım Şartı Ve Servis Sorunu

ID:35679205

Kumtel Fırın Değişiminde Paketsiz Alım Şartı Ve Servis Sorunu

Sümeyye

08 Nisan 14:28

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 65 gün önce Kumtel ko-40 da6_835 model bir fırın satın aldım. Ürünün kurulumu 1 Mart’ta yapıldı. Fırını sadece 5–6 kez kullandıktan sonra arıza verdi ve Kumtel yetkili servisi geldi. Servis sorunu gideremedi ve değişim formu hazırladı.

Daha sonra bana mesajla fırını almaya geleceklerini, belirtilen gün ve saatte adreste bulunmam gerektiğini ilettiler. Ben de işimi gücümü erteleyip evde bekledim. Ancak görevliler geldiklerinde fırını almadan geri gittiler, ürünün paketli olması gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Ne Hepsiburada ne de Kumtel daha önce bana fırını paketlemem gerektiğiyle ilgili herhangi bir ön bilgilendirme yapmadı. Zaten bu kadar büyük bir fırını kendi imkanlarımla nasıl paketleyebileceğim de başlı başına sorun, ürünü satın alırken de ben paketlemedim, değişim için benden bunu beklemeleri mantıksız bir durum.

Kumtel servisi bana sadece fırında bulunan iki vidayı sökmem gerektiğini, onların gelip ürünü alacağını söyledi. Ben de bu yönlendirmeye uydum. Buna rağmen fırın hâlâ evimde duruyor ve süreç ilerlemiyor. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

Yaşadığım bu sorunların ivedilikle çözülmesini ve arızalı Kumtel ko-40 da6_835 model fırınımın eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Kumtel

Hepsiburada

08 Nisan 14:30 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

09 Nisan 08:22

Merhaba Sümeyye Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 192624410 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muharrem sonucu yetersiz buldu

Hepsiburada Kumtel Ankastre Set. Davlumbaz Arızalı Çıktı.

Muharrem

Hepsiburada

11 Kasım 2023 21:32

2.743

Hepsiburada'dan aldığım DA6-835 model Kumtel ankastre set ürünü 4 gün sonra elime ulaştı. 2 gün sonra 'servis elemanı' diye kendini tanıtan 19 yaşında bir genç geldi. Kurulumu zorlukla ve benim de yardımımla aceleye getirerek yaptı. Davlumbazın elektrik bağlantısı için 50 TL malzeme ücreti alırken, ...

Ek Garanti Kapsamında Airfryer İç Haznesi Paslanıyor Ve Hepsiburada Çözüm Sunamıyor

Berke

Hepsiburada

17 Mart 17:22

146

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel Airfryer’ın iç haznesi paslanmaya başladı. Ürüne ek olarak Hepsiburada’dan ekstra garanti paketi de satın almıştım. Sorun ortaya çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ek garanti kapsamında işlem yapılacağı ve yetkili servise gitmem gerektiği b...

Abdurrahman sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kırık Fırın Nedeniyle Ankastre Setin Tamamını İade Etmek Zorunda Bırakıldım, Mağduriyetim Giderilmiyor

Abdurrahman

Hepsiburada

13 Ekim 2025 20:33

507

"Teşekkür ederim sorunum çözüldü"

2 Destek

Neslihan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kumtel Fırın Aşırı Isınma

Neslihan

Hepsiburada

19 Temmuz 2023 20:29

1.019

Hepsiburada üzerinden becen house isimli satıcıdan dijital Kumtel fırın aldım. Fırın geldiğinden beri sorun yaşıyorum. Kulunda çizikler vardı ve soketi çıkmıştı. İlk kurulum yapan arkadaş sağ olsun ilgilendi. Sonra firini çalıştırdığımda aşırı şekilde buhar kaçırdığını ve ısındığını fark edip servis...

Hepsiburada'da İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Zafer

Hepsiburada

10 Nisan 2025 11:45

1.495

21 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel siyah cam / dokunmatik ankastre set 8 programlı (ko-40 tahdf Ocak, B66-Sf2-DDT Fırın, Da6-835 Davlumbaz) ürününü satın aldım. Ürün gelip yetkili servis tarafından kuruldu. 3 ay sonra ürünü kullanmaya başlayınca fırının kapağında terleme ve mobilya kap...