Columbia Cafe Kızılay Şubesinde Saygısız Personel Davranışı Ve Sahte Müdür İddiası

Columbia Cafe Kızılay Meşrutiyet şubesinde 25 Eylül Cuma günü saat 18.30 civarında son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Kafede otururken içeri girip sadece kül tablası rica ettim. Çalışan personel, müşteriyle ilgilenmek yerine bana “Şu an meşgulüm, gidip masalardan kendiniz alın” şeklinde saygısız bir cevap verdi. Ardından beni dakikalarca bekletip başka işlerle ilgilendi ve sanki hiçbir şey olmamış gibi tavırlı bir biçimde bu kez de “Yok” dedi.

Bu davranışa tepki gösterip “Müdürünüz kim, buranın yöneticisi yok mu? ” diye sorduğumda ise bu kez de başka bir personel ortaya çıkarak, hiçbir yetkisi ve sıfatı olmamasına rağmen “Müdür benim, şikayetinizi bana anlatın” dedi. Daha sonra bu kişinin aslında müdür olmadığını öğrendim. Müşteriyle resmen dalga geçer gibi bu tavırların sergilenmesi ve insanı adeta kapının önüne koyar gibi davranılması, bir marka kafe zincirinin hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Ben bu şubede en temel saygı ve müşteri memnuniyeti anlayışının gösterilmesini, çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem benim hem de diğer müşterilerin bir daha benzer bir saygısızlık yaşamaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca bu olayla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşanan durumun ciddiyetinin kabul edilmesini talep ediyorum.