Hepsiburada’nın Gerçek Dışı İptal Gerekçesi Ve Teslimatsız Sipariş Şikayeti

9 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung marka bir mikrodalga fırın için tek adet sipariş verdim. Siparişim günlerce hiçbir işlem yapılmadan bekletildi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 16 Mart 2026 tarihinde ürünü neden hâlâ kargoya verilmediğini sorduğumda, o anda siparişimin iptal edildiğini öğrendim; ben sormasam iptal bilgisini de paylaşmazlardı.

Sipariş numaram 404 326 834 8 olan bu alışveriş için sistemde “bu üründen toplu/çoklu sipariş verilmesi, siparişin ticari alım olduğunun tespit edilmesi veya farklı hesaplarla aynı bilgilerle sipariş verilmesi” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan, yalan bir iptal gerekçesi yazılmış. Oysa ben ürünü sadece bir adet olarak, kendi adıma ve kişisel kullanım için sipariş ettim. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu gerekçenin haksız olduğunu kendileri de kabul etti; ayrıca iptal bilgisinin de ancak benim sorum üzerine verildiğini dile getirdiğimde bu konuda da haklı olduğumu söylediler. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Bununla birlikte ürünü üç taksit ile satın almama rağmen, ürün bana hiç teslim edilmediği ve sipariş haksız yere iptal edildiği halde, bankadan iademi yine üç taksit halinde alacağım bildirildi. Bu durum hem zaman kaybı hem de maddi açıdan mağduriyet oluşturmaktadır.

Hepsiburada’dan, öncelikle siparişime dair yazılmış olan gerçek dışı iptal gerekçesinin derhal düzeltilmesini, bu tür asılsız gerekçelerin diğer satıcılara ve müşterilere uygulanmamasını sağlamak için ilgili ekiplere somut bir yaptırım ve uyarı yapılmasını ve bunun tarafımla şeffaf şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca “ilgileneceğiz” deyip hiçbir şey yapmayan Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından yaşatılan bu mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum. Son olarak, taksitle aldığım ve hiç elime geçmeyen bu siparişin iadesinin, taksit taksit değil, bana yaşattıkları mağduriyeti giderecek şekilde adil ve hızlı bir biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.