Fatura Adresi Üzerinden Yanlış Teslimat

Hepsiburada alışveriş sitesini uzun zamandır kullanan bir müşteriyim ve site yıllar geçmesine rağmen kendini geliştireceğine tam tersine daha kullanışsız ve sorunlu hale geliyor. Daha önce de 100 TL’lik ürünlerin 1000 TL gibi fahiş fiyatlarla satılmasına ve bu satıcılara izin verilmesine dair şikayetimi iletmiştim. Buna rağmen ben ve çevremdeki insanlar siteyi kullanmaya devam ettik.

Son yaşadığım olay ise tam bir akıl tutulması. Arkadaşıma hediye almak için Hepsiburada’dan sipariş verdik ve teslimat adresi olarak arkadaşımızın adresini yazdık. Siparişi verdikten hemen sonra, ileride karışıklık olmasın diye kendi hesabımızdan bu adresi sildik. Daha önce başımıza geldiği için özellikle dikkat ettik. Ardından kendimize yeni bir sipariş verdik, bu kez kendi evimize gelsin istedik. Fakat ürünler yine arkadaşın adresine gitmiş, kargo teslim edilememiş.

Siparişi verirken teslimat adresini özellikle kontrol etmemize rağmen, son anda sistem arkadaşın adresine çekmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sipariş numarasını istediler ve adreslerim sayfasını kontrol etmemizi söylediler. Zaten bunu bildiğimizi söylerken, “fatura adresi” diye ayrı bir başlık gördüm ve oraya girdiğimde arkadaşın adresinin hâlâ kayıtlı olduğunu fark ettim. Oradan silmemişiz. Ancak biz de haklı olarak “Fatura adresine neden teslimat yapılıyor, o zaman teslimat ve fatura adresi başlığını neden ayrı ayrı koyuyorsunuz? ” diye sorduk.

Bu durumun sadece bize özel olmadığını da gördük. Bir tanıdığımın da başına aynı olay gelmiş, o da çözememiş. Onu arayıp uyardım, adreslerine baktı ve aynı sorunu gördü: Teslimat adresi ev adresi olarak görünürken, fatura adresi farklı bir adres. Fakat teslimat, fatura adresine yapılmış ve ürün başkasına gitmiş. İki ayrı alan var gibi gösterip, teslimatı fatura adresine yönlendirmek kullanıcıyı yanıltan, iş bilmezce tasarlanmış bir sistemdir.

Bu yaşananlar hem zaman kaybına hem mağduriyete neden oluyor. İnsanlar kargo için izin alıp eve gidiyor, teslimat adresi olarak evini seçiyor ama buna rağmen ürün başka adrese yönlendirilebiliyor. Ben Hepsiburada’dan, bir an önce bu adres sistemini düzelterek müşterileri mağdur etmeyecek şekilde geliştirmesini, teslimat ile fatura adresini net şekilde ayırmasını ve bu konuda gerekli düzenlemeleri yaparak artık müşterilerini bu tür mantıksız hatalarla uğraştırmamasını talep ediyorum.