Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Eskiyi Yenile Kampanyasında Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

ID:34272135

Eskiyi Yenile Kampanyasında Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Celal

Hepsiburada

18 Kasım 2025 19:57

166

Eskiyi yenile kampanyasıyla iPhone 11 vererek iPhone 15 almak istedim. Yeni telefon şubeye geldi ama dağıtıma çıkmıyor, ben de kendim almak istedim ve şubeye eski telefonumla beraber gittim. Ancak bu randevulu sipariş, şu an veremeyiz, 4 gün sonra alacaksınız dediler. Müşteri hizmetlerini aradım, döneceğiz dediler ama kimse dönmedi. Elimdeki telefonu verip orada rafta duran, gelmiş olan yeni telefonu alacağım, çok basit bir iş. Olayı gereksiz yere ne kadar zorlaştırıyorlar. Müşteri hizmetleri yardımcı olma konusunda çok zayıf. Herhangi bir sorun olsa asla çözüm çıkmaz diye düşünüyorum. Bir daha asla Hepsiburada’DAN alışveriş yapmayacağım, yapmayın.

Sipariş numaram: 486 457 825 8. Telefonumu bir an önce teslim almak istiyorum.

Hepsiburada

18 Kasım 2025 20:01 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

20 Kasım 2025 13:19

Merhaba Celal Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eskiyi Getir Kampanyasında İptal Edilen İphone Değişimi Ve Belirsiz Müşteri Desteği

Akif

Hepsiburada

12 Eylül 2025 12:52

5.653

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı iPhone 15 ile değiştirmek istedim. Kuryenin geldiği ilk gün telefonum kapalı olduğu için kurye bana ulaşamadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ertesi gün kargonun tekrar dağıtı...

eskiyi-getir-kampanyasinda-iptal-edilen-iphone-degisimi-ve-belirsiz-musteri-destegi-2.jpg

eskiyi-getir-kampanyasinda-iptal-edilen-iphone-degisimi-ve-belirsiz-musteri-destegi-1.jpg

1 Destek

Eskiyi Yenile Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Ve Süreç Yönetimi Sorunu

Serap

Hepsiburada

25 Ağustos 2025 10:39

677

18 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden iPhone 16E (64 GB) satın aldım ve eskiyi yenile kampanyasına dahil olmak istedim. Eski cihazım iPhone 11 (64 GB) için ekranda verilen yönlendirmeleri takip ederek işlemleri tamamladım ve özellikle kapıda değerleme seçeneğini tercih ettim. 19 Ağustos’ta yeni telefo...

1 Destek

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Cihazım Kayıp Para İadem Yapılmadı Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Hasan

Hepsiburada

21 Ağustos 2025 11:56

397

Hepsiburada'nın Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı 12.08.2025 tarihinde gönderdim ve 13.08.2025 tarihinde teslim alındığı bilgisi kargo takibinde görünüyor. Kampanya şartlarında işlemin 3 gün içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçti ve süreç hâlâ sonuçla...

Beyzagül sonuçtan hiç memnun değil

Kargo Şubesinde Bekletilen İphone Siparişimle İlgili Mağduriyet Yaşıyorum

Beyzagül

Hepsiburada

02 Eylül 2025 18:19

2.966

28/08 tarihinde eskiyi yenileme kampanyası kapsamında iPhone 11 telefonumu vererek iPhone 16 e almak için Hepsiburada üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişim hemen ertesi gün Hepsijet Silivri şubesine ulaştı. Ancak 29/08 tarihinden bu yana (bugün 02/09) telefonum kargo şubesinde bekletiliyor ve ...

2 Destek

3 Yorum

Ahmet sonuçtan memnun

Çözüldü