to read complaints and reviews, or file yours.Eski Telefon Yenile Kampanyası Teslimat Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
04 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor Magic 8 Lite model cep telefonu satın aldım. Eskiyi Yenile kampanyasından faydalanmak için mevcut s20 fe telefonumu da sistem üzerinden teslim edilecek şekilde kaydedip işlemi tamamladım. 8 ve 9 Şubat tarihlerinde kapıma gelen Hepsijet kurye, Getmobil uygulaması üzerinden telefonu incelemek istedi ancak e-posta ve telefon doğrulama aşamasında sürekli hata verdi ve işlem bir türlü tamamlanmadı.
Kuryenin de bu konuda yeterli bilgiye sahip olmaması ve müdürünün de sürece hakim olmaması nedeniyle teslimat gerçekleşmedi. Bu sırada Hepsiburada müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, ancak net bir çözüm sunulmadı, her seferinde yetersiz ve birbirini tekrar eden cevaplarla karşılaştım. Sonuç olarak ürünü alamadım ve 4 Şubat’tan beri telefonsuz kaldım.
Defalarca kayıt oluşturmama rağmen ne arayan oldu ne de sorunu gerçekten takip eden bir birim hissettim. Eskiyi Yenile kampanyasına güvenerek yaptığım alışveriş tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü. Aynı sorunu yaşamamak için bu kampanyaya dahil olmak isteyenlerin iki kez düşünmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.
Hepsiburada’dan, Getmobil tarafında yaşadığım bu aksaklığın ve mağduriyetin telafi edilmesini, yaşanan sürecin detaylı bir şekilde incelenmesini ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4315028375, müşteri hizmetleri talep numaram ise 272340639’dur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdulkadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 272340639 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
