Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Eski Telefon Yenile Kampanyası Teslimat Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

ID:35147679

Abdulkadir sonuçtan hiç memnun değil

Eski Telefon Yenile Kampanyası Teslimat Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Abdulkadir

Hepsiburada

10 Şubat 19:46

250

04 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor Magic 8 Lite model cep telefonu satın aldım. Eskiyi Yenile kampanyasından faydalanmak için mevcut s20 fe telefonumu da sistem üzerinden teslim edilecek şekilde kaydedip işlemi tamamladım. 8 ve 9 Şubat tarihlerinde kapıma gelen Hepsijet kurye, Getmobil uygulaması üzerinden telefonu incelemek istedi ancak e-posta ve telefon doğrulama aşamasında sürekli hata verdi ve işlem bir türlü tamamlanmadı.

Kuryenin de bu konuda yeterli bilgiye sahip olmaması ve müdürünün de sürece hakim olmaması nedeniyle teslimat gerçekleşmedi. Bu sırada Hepsiburada müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, ancak net bir çözüm sunulmadı, her seferinde yetersiz ve birbirini tekrar eden cevaplarla karşılaştım. Sonuç olarak ürünü alamadım ve 4 Şubat’tan beri telefonsuz kaldım.

Defalarca kayıt oluşturmama rağmen ne arayan oldu ne de sorunu gerçekten takip eden bir birim hissettim. Eskiyi Yenile kampanyasına güvenerek yaptığım alışveriş tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü. Aynı sorunu yaşamamak için bu kampanyaya dahil olmak isteyenlerin iki kez düşünmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.

Hepsiburada’dan, Getmobil tarafında yaşadığım bu aksaklığın ve mağduriyetin telafi edilmesini, yaşanan sürecin detaylı bir şekilde incelenmesini ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4315028375, müşteri hizmetleri talep numaram ise 272340639’dur.

eski-telefon-yenile-kampanyasi-teslimat-sorunu-ve-yetersiz-musteri-destegi-2.jpg

eski-telefon-yenile-kampanyasi-teslimat-sorunu-ve-yetersiz-musteri-destegi-1.jpg

Honor

Hepsiburada

10 Şubat 19:50 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

11 Şubat 08:59

Merhaba Abdulkadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 272340639 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erdem sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Siparişimi Gerekçe Sunmadan İptal Etti Ve Teslimatı Engelledi

Erdem

Hepsiburada

05 Şubat 21:23

1.031

Hepsiburada online alışveriş sitesinden, satıcısı da Hepsiburada olan 485 800 290 6 numaralı 03/şubat/2026 tarihli eskiyi yenile kampanyalı Honor magic 8 Pro cep telefonu siparişimi, hiçbir gerekçe bildirmeden keyfi bir şekilde iptal ettiler. Hali hazırda kullanmakta olduğum Samsung Galaxy s24 Ultra...

hepsiburada-siparisimi-gerekce-sunmadan-iptal-etti-ve-teslimati-engelledi-2.jpg

hepsiburada-siparisimi-gerekce-sunmadan-iptal-etti-ve-teslimati-engelledi-1.jpg

1 Destek

2 Yorum

Meriç sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada Ve Hepsijet Kaynaklı Telefon Takası Mağduriyeti

Meriç

Hepsiburada

08 Mayıs 2025 20:39

607

Hepsiburada.com üzerinden 05.05.2025 tarihinde aldığım 4814778472 numaralı siparişim bugün teslim edilmek üzere Hepsijet kargo firması ile bana getiri...

Hepsiburada Ve Hepsijet Kaynaklı Telefon Takası Mağduriyeti

hepsiburada-ve-hepsijet-kaynakli-telefon-takasi-magduriyeti-2.pdf

Kenan sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Yenile Kampanyasında Uygulama Hatasıyla Siparişim İptal Edildi, Mağdur Oldum

Kenan

Hepsiburada

13 Ağustos 2025 13:15

2.133

Hepsiburada üzerinden "Eskiyi Yenile" kampanyası kapsamında Honor Magic 7 Pro model telefon siparişi verdim. 12/08/2025 tarihinde teslimat için geldiler ve Getmobil Pro uygulaması üzerinden cihaz değerlendirmesi yapmam, referans ve OTP kodu oluşturmam gerektiği belirtildi. Defalarca cihaz değerlendi...

1755100474342.screenshot-20250813-185418-messages.jpg

Mihriban sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Eski Cihazım Günlerdir Alınmıyor, Mağduriyetim Artıyor

Mihriban

Hepsiburada

22 Aralık 2025 14:40

235

Hepsiburada’nın Eskiyi Yenile kampanyasından yararlanarak 20 Aralık Cumartesi günü yeni cihazımı teslim aldım. Kampanya kapsamında eski cihazımın Heps...

eski-cihazim-gunlerdir-alinmiyor-magduriyetim-artiyor-1.jpg

Hepsiburada Ve Getmobil'den Telefon Değişiminde Hata Ve İade Talebi

Mert

Hepsiburada

14 Ocak 16:46

293

13.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil iş birliğiyle eski telefonumu verip yeni telefon alma sürecine dahil oldum. Sipariş numaram 402 037 763 9, eski telefonum iPhone 12, yeni satın aldığım cihaz ise iPhone 16E’dir. Eski cihazımı teslim edip yeni telefonu almak üzere bugün adrese gelen...