Endepodan İade Talebimi Reddi Ve Ürünü Kirli Çizik Gönderdi

Hepsiburada üzerinden Endepodan isimli satıcıdan Miele marka l1 Guard ALL Floor model elektrikli süpürgeyi 11 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım, ürün 12 Ağustos 2026’da teslim edildi. Kutusunu usulüne uygun şekilde açıp yaklaşık bir hafta sonra kullanmaya başladığımda, çekim gücü ve performansının beklediğim seviyede olmadığını fark ettim. Motor açılır diye düşünerek cihazı 3–4 gün daha kullandım ancak performansında herhangi bir iyileşme olmadı.

Bunun üzerine cihazda teknik bir sorun olabileceğini düşünerek aynı gün İstanbul Yeni Sahra’daki Miele yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis teknisyeni süpürgeyi detaylı inceleyerek cihazda hiçbir arıza olmadığını, memnun değilsem 14 gün içinde koşulsuz iade edebileceğimi belirtti. Miele müşteri hizmetleri ile de görüşerek bu bilgiyi teyit ettim ve yetkili servisten, ürünün iadesinin uygun olduğuna dair resmi servis raporunu aldım.

Aynı gün, yani 24 Ağustos Pazartesi günü hem Hepsiburada’ya hem de Endepodan firmasına üründen memnun olmadığımı ve iade etmek istediğimi ilettim. Endepodan firması benden Miele servis raporunu istedi, ben de resmi raporu kendilerine ilettim. Hepsiburada üzerinden iade kodu oluşturdum ve 25 Ağustos 2026 Salı sabahı Hepsiburada’nın anlaşmalı kargosu Hepsijet görevlisi ile birlikte ürünü tüm aksesuarları eksiksiz, temiz, özenli ve sağlam şekilde kendi kutusuna yerleştirip bantlayarak teslim ettim. Ürünü sadece 4–5 gün kullandığım için süpürge sıfıra yakın durumdaydı, yalnızca kullanıma bağlı birkaç kılcal çizik mevcuttu. Ürün 27 Ağustos Perşembe günü Endepodan isimli satıcıya ulaştı.

Endepodan firması, ürünü “kullanılmış, çizikler var, satışa uygun değil” diyerek iade talebimi Miele yetkili servisinin “iadesi uygundur” şeklindeki resmi raporuna rağmen haksız ve hukuksuz şekilde reddetti. Daha sonra 7 Eylül tarihinde ürünü kargoya vererek bana geri gönderdiler. 8 Eylül’de teslim aldığımda kutuyu açtığımda süpürgenin toz içinde ve kirli olduğunu, üzerinde ben gönderirken kesinlikle bulunmayan pek çok yeni çizik oluştuğunu gördüm. Satıcı firmanın ürünü 11 gün elinde tuttuktan sonra cihazıma bu şekilde zarar vererek geri gönderdiğini tespit ettim.

Miele yetkili servis raporu ve 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım açıkça ortadayken, Endepodan firmasının iade talebimi reddetmesini ve ürünü bana daha kötü, kirlenmiş ve çizilmiş halde geri göndermesini kabul etmiyorum. Ürün bedelimin eksiksiz ve derhal iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.