to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Miele Süpürge Performans Düşüklüğü Nedeniyle 14 Günlük Cayma Hakkım Reddedildi
11.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Endepodan isimli satıcıdan Miele l1 Guard model elektrikli süpürge satın aldım. Ürün 12.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 5 gün sonra ürünü kullanmaya başladığımda, çekim gücü ve performansının beklentimin çok altında olduğunu fark ettim. Evimde ve ablamda bulunan benzer Miele süpürge ile kıyasladığımda, satın aldığım cihazın belirgin şekilde çok daha düşük çekim gücüne sahip olduğunu gördüm.
Bunun üzerine Miele müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ve İstanbul Yenisahradaki Miele yetkili servisine ürünü götürdüm. Yetkili teknisyen cihazı detaylı bir şekilde inceledi, teknik olarak bir arıza olmadığını ancak üründen memnun kalmadıysam 14 gün içinde, ürünü kullanmış olsam bile, koşulsuz şartsız iade edebileceğimi belirtti. Daha sonra Endepodan firması ürünün iadesi için Miele yetkili servis raporunu talep etti. Miele müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve iade için uygun olduğuna dair resmi servis raporunu e‑posta ile bana gönderdiler.
Bu rapor doğrultusunda 25.08.2026 tarihinde ürünü kargoya verdim ve ürün 27.08.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Ardından Endepodan firması, ürünün kullanılmış olduğunu, üzerinde kılcal çizikler bulunduğunu ve satışa uygun olmadığını söyleyerek iade talebimi reddetti. Ayrıca Hepsiburada üzerinden iletilen yanıtta, ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar veya aşınma tespit edildiği için talebimin olumsuz sonuçlandığı ifade edildi. Ancak ne üründe, ne aksesuarlarda, ne ambalajlarda ne de ürünün kolisinde herhangi bir arıza, aşınma, deformasyon veya hasar kesinlikle söz konusu değildir; bu gerekçeyi kabul etmiyor ve doğru bulmuyorum. Ürünü yalnızca ev ortamında, performansını anlamak için kısa süreli ve dikkatli bir şekilde kullandım.
Reddedilme sonrasında Hepsiburada destek ekibi ile görüştüm, sorunu çözeceklerini söyleyip beni tam 8 gün boyunca beklettiler. Bugün, yani ürünün satıcıya teslim edilmesinden 12 gün sonra Hepsiburada tarafından iade talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım. Mesajda, durumun kendileriyle değil, Endepodan firmasının kararıyla ilgili olduğu ifade edildi ve sorumluluk satıcıya bırakıldı.
Ürün için 15.790 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve hem Miele yetkili servisi tarafından verilen “iade için uygundur” raporuna hem de Miele müşteri temsilcisi ve yetkili servisin özellikle vurguladığı, ürünü kullanmış olsam bile 14 gün içinde koşulsuz iade hakkıma rağmen mağdur ediliyorum. Ürünün teknik olarak arızasız olması, performansının son derece yetersiz ve memnuniyetsizliğe sebep olduğu gerçeğini değiştirmemektedir.
Hepsiburada ve Endepodan’dan, Miele yetkili servis raporunun ve 14 günlük cayma/memnuniyetsizlik hakkımın dikkate alınarak iade talebimin kabul edilmesini ve 15.790 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-449928354324239 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu vermiş olduğum bilgiler sizde zaten mevcuttu. Yeni bir bilgi vermedim size. Miele yetkili servisinin resmi, imzalı, kaşeli "" iadesi uygundur "" raporuna rağmen, Miele müşteri hizmetlerinin 14 gün içinde üründen memnun değilseniz eğer koşulsuz şartsız iade edebilirsiniz cihazı açıp kullanmış olsanız bile demesine rağmen ve 14 gün yasal cayma süresi içinde ürünü, aksesuarlarını, ambalajları ve kutusu ile bana geldiği şekilde, eksiksiz ve itinalı bir biçimde geri göndermiş olmama rağmen, iade talebimin haksız ve hukuksuz olarak, sıradan bahanelerle Endepodan isimli satıcınız tarafından reddedilmesine 12 gün boyunca seyirci kaldınız ve hiçbir aksiyon almadınız, üstelik defalarca müşteri hizmetleri biriminiz ile defalarca görüşerek tüm detayları paylaşmama rağmen. Ürünü kontrol etme, deneme hakkım kanunen var. Bu deneme süresi içinde oluşan olağan kullanım durumları ve buna bağlı oluşan olağan, olmaması mümkün olmayan ufak tefek kılcal çiziklerin, sürtünmeye bağlı plastikte gözle bile farkedilemeyen aşınmaların olması cayma hakkını ortadan kaldıramayacağı gibi iade talebimin reddine gerekçe olarak gösterilemez. Ürünü kullanmadan performansından memnun olup olamayacağınızı bilemezsiniz. Bu süreci sadeceye satıcıya bırakamazsınız. Platform güvencesi kapsamında aksiyon almadınız. Bizler Hepsiburada firmasına güvenerek alışveriş yapıyoruz, Endepodan isimli satıcıya güvenerek değil! Ayrıca Miele yetkili servisinin resmi "" iadesi uygundur "" raporunu bile yok sayacak kadar vurdumduymaz olmanız asla kabul edilebilir bir durum değildir...
Ürün az önce Endepodan isimli satıcı tarafından elime ulaştı. Tertemiz bir şekilde, sıfır ayarında, Hepsijet kargo yetkilisinin gözleri önünde kutuya itina ile yerleştirdiğim ve resimlerini çektiğim ürün, çok kötü bir şekilde, kir, toz ve çizikler içinde, sanki kenara atılmış ve günlerce o şekilde bekletilmiş bir vaziyette tarafıma geri gönderildi. Hiçbir firma müşteriye asla böyle davranamaz! Bu şekilde ürün iadesinde bulunamaz. Endepodan isimli firmadan ve bu firmaya Herhangi bir yaptırım uygulamayan, sürece müdahale etmeyen, sadece komisyonunu alıp kenara çekilen, müşterisini mağdur eden Hepsiburada'dan şikayetçiyim
Endepodan isimli satıcı ile iletişime geçtim, bana hangi hakla bu şekilde, kir, toz ve çizikler içinde ürünü geri yollayabiliyorsunuz dedim, elektrikli süpürge ile saç çekmişsiniz, toz torbasının içinden yumak yumak saçlar çıktı, toz torbasının içini temizlememişsiniz diye açıklama yaptılar! Gerçekten pes! Sizlere tavsiyem, elektrikli süpürge aldığınızda kesinlikle saç çekmeyin, yerleri süpürmeyin, havayı süpürün!
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
