to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan İkinci El Ürün Gönderimi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 11 Kasım 2024 tarihinde Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus model süpürge satın aldım. Üründe yaşadığım sorunlar nedeniyle başvurduğum Hakem Heyeti, birebir veya misliyle değişim yönünde karar verdi. Bu karar yazısını da ekleyerek Hepsiburada’nın verdiği kod ile ürünü kargo üzerinden gönderdim.
Sonrasında tarafıma üst model olduğu söylenen başka bir cihaz gönderildi ancak gelen cihazda daha kutuyu açtığım anda parmak izleri ve lekelenmeler olduğunu gördüm. Süpürgenin yan kısımlarında bulunması gereken emniyet köpüklerinin olmaması, su haznesi standında su lekeleri olması ve standın dış kısmında yıpranmalar bulunması nedeniyle ürünün ikinci el ya da iade bir cihaz olduğu çok net anlaşılmaktaydı. Sıfır cihaz olması gereken bir ürünün bu şekilde gönderilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, talep oluşturmama rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de sorunumla ilgilenen. Aynı zamanda ürünü gönderen Mieko servise görüntüleri ilettim. Temsilcilerden biri adeta dalga geçer gibi temiz bir bezle silmemi önerdi. Bugün görüştüğüm başka bir temsilci ise İstanbul Küçükçekmece’deki şubelerine gitmemi, değişimin ancak oradan yapılabileceğini söyledi. Ancak ben Ordu / Altınordu’da ikamet ediyorum, bu şubeye gitmem fiilen mümkün değil ve bu talep gerçekçi değil.
08.07.2026 tarihinde teslim aldığım değişim ürünüyle ilgili yaklaşık bir aydır çözüm sunulmadan oyalanıyor, hem Hepsiburada hem de Mieko tarafından mağdur ediliyorum. Üstelik ortada Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen süreç ciddiyetle yönetilmiyor. Hepsiburada talep numaram 796564545’tir.
Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, tarafıma kesinlikle ikinci el olmadığı açıkça belli, sıfır ve kapalı kutu bir misliyle değişim ürününün hızlıca gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tarık Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-585667708011377, 1-523307854028615 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
En kısa sürede dönüş yapılacak deniliyor lakin ses soluk yok günlerdir, kendim çözüm arıyor ve uğraşıyorum bir an önce çözüm sunulmaz ise tekrardan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
