to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Hortum Başlığı Ve Hepsiburada’nın Yanıltıcı Değişim Süreci
07.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Miele Boost cx1 süpürgeyi 13.431,42 TL kampanyalı fiyatla “Toptancıdan al” satıcısından satın aldım. Siparişim onaylandıktan sonra ürünün bu satıcıdan tedarik edilemediği, ürünün Dilan Özkul isimli başka bir satıcıdan gönderileceği tarafıma bildirildi ve bu değişikliği kabul ettim.
10.08.2026’da ürün Datça/Muğla’daki adrese teslim edildi. Kutuyu açtığımda süpürgenin hortum başlığının kırılmış ve 3-4 parçaya ayrılmış olduğunu gördüm ve ürünü hiç kullanmadım. Aynı gün saat 16:35–16:40 civarında Hepsiburada’ya ulaşarak durumu bildirdim ve özellikle para iadesi değil, ürün değişimi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ürün 15.08.2026’da Hepsiburada tarafından teslim alındı.
Bu süreçten sonra günlerce defalarca aramama ve yazılı olarak başvurmama rağmen sürekli “bekleyin”, “incelemede”, “çözüm masası ilgileniyor” şeklinde geri bildirim aldım. Birden fazla görüşmede özellikle “para iadesinden sonra tekrar arayın, yardımcı olunacaktır, fiyat farkınız kaybolmaz” şeklinde beyanlarda bulunuldu, ancak para iadesi istemediğimi belirtmeme rağmen iade gerçekleştirildikten sonra bu kez “böyle bir uygulamamız yok” cevabı verildi. Tüm bu çelişkili ve oyalayıcı yaklaşımlar nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Ayrıca kayıtlarımın, ürünü fiilen gönderen Dilan Özkul yerine ilk satıcı olan Toptancıdan al üzerine açıldığını fark ettim. Dilan Özkul ile yaptığım yazışmalarda ürünün stokta olmadığı tarafıma bildirildi ve sonrasında ürün ilgili satıcının sayfasından tamamen kaldırıldı. 10.08.2026 tarihinde saat 16:35–16:45 arasında yapılan görüşme kaydımın, 21.08.2026 tarihli kaydımın ve bu tarihler arasında açılan tüm kayıt, görüşme ve yazışmaların tek tek incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen, talebim “fiyat farkı kuponu” şeklinde daraltılarak kayda geçirilmiş.
Bugün itibarıyla yeni kayıt açmama rağmen önceki kayıtlarım sonuçlandırılmadı, sürekli satıcıya kayıt açıldığı söyleniyor fakat tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmıyor. Son aşamada 1.913 TL tutarında kupon tanımlanmış ve bir kez aranıp ulaşılamayınca benimle mutabık kalınmadan “sorun çözüldü” denilerek talebim kapatılmış. Talebi tekrar aktifleştirdim. Sonrasında ise tamamen farklı bir satıcı üzerinden, yaklaşık 7.000 TL fiyat farkı çıkarılarak çözüm önerisi sunuldu.
Ben herhangi bir farklı satıcıdan yeni bir ürün almak istemiyorum. Talebim, satın aldığım ilk kampanyalı fiyat avantajım korunarak, orijinal ve güvenilir/yetkili satış kanalından Miele Boost cx1 süpürgenin temin edilmesi ve tarafıma gönderilmesidir. Üst yönetimin de konudan haberdar olması için CEO’ya posta yoluyla şikayetimi ilettim ve ayrıca CİMER’e başvuruda bulundum.
07.08.2026’dan bu yana devam eden mağduriyetimin, verilen çelişkili bilgiler, “para iadesi sonrası yardımcı olunacağı” yönündeki kayıtlı beyanlar ve yanlış yönlendirmeler de dikkate alınarak, somut ve kalıcı bir şekilde giderilmesini, kampanyalı fiyat hakkım korunarak ürünün tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hızlı dönüş için teşekkürler, 7 Ağustos sipariş verdim 10 Ağustos geldikten 10 dakika sonra ayıplı ve hasarlı ürün olduğu için iade değil değişim için defalarca yazdım ve halan yazmaya devam ediyorum bakıp incelerseniz 18 gündür uğraşıyor yazıyorum bir tane şikayetimi dinlemeden saçma sapan cevaplar verip aşırı bile az kalır çok yordunuz şu an yazlıktayım 1 hafta sonra dönüş yapacağım yaklaşık 1 ay olacak muhatap bulamıyorum. Paramı ödemedim, haksızlık mı ettim ne yaptım sade bir vatandaş olarak bir ürün almak istedim Acil dönüşleriniz.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-564966427451175 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
