to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Hortum Başlığı Ve Hepsiburada’nın Yanıltıcı Değişim Süreci
07.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Miele Boost cx1 süpürgeyi 13.431,42 TL kampanyalı fiyatla “Toptancıdan al” satıcısından satın aldım. Siparişim onaylandıktan sonra ürünün bu satıcıdan tedarik edilemediği, ürünün Dilan Özkul isimli başka bir satıcıdan gönderileceği tarafıma bildirildi ve bu değişikliği kabul ettim.
10.08.2026’da ürün Datça/Muğla’daki adrese teslim edildi. Kutuyu açtığımda süpürgenin hortum başlığının kırılmış ve 3-4 parçaya ayrılmış olduğunu gördüm ve ürünü hiç kullanmadım. Aynı gün saat 16:35–16:40 civarında Hepsiburada’ya ulaşarak durumu bildirdim ve özellikle para iadesi değil, ürün değişimi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ürün 15.08.2026’da Hepsiburada tarafından teslim alındı.
Bu süreçten sonra günlerce defalarca aramama ve yazılı olarak başvurmama rağmen sürekli “bekleyin”, “incelemede”, “çözüm masası ilgileniyor” şeklinde geri bildirim aldım. Birden fazla görüşmede özellikle “para iadesinden sonra tekrar arayın, yardımcı olunacaktır, fiyat farkınız kaybolmaz” şeklinde beyanlarda bulunuldu, ancak para iadesi istemediğimi belirtmeme rağmen iade gerçekleştirildikten sonra bu kez “böyle bir uygulamamız yok” cevabı verildi. Tüm bu çelişkili ve oyalayıcı yaklaşımlar nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Ayrıca kayıtlarımın, ürünü fiilen gönderen Dilan Özkul yerine ilk satıcı olan Toptancıdan al üzerine açıldığını fark ettim. Dilan Özkul ile yaptığım yazışmalarda ürünün stokta olmadığı tarafıma bildirildi ve sonrasında ürün ilgili satıcının sayfasından tamamen kaldırıldı. 10.08.2026 tarihinde saat 16:35–16:45 arasında yapılan görüşme kaydımın, 21.08.2026 tarihli kaydımın ve bu tarihler arasında açılan tüm kayıt, görüşme ve yazışmaların tek tek incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen, talebim “fiyat farkı kuponu” şeklinde daraltılarak kayda geçirilmiş.
Bugün itibarıyla yeni kayıt açmama rağmen önceki kayıtlarım sonuçlandırılmadı, sürekli satıcıya kayıt açıldığı söyleniyor fakat tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmıyor. Son aşamada 1.913 TL tutarında kupon tanımlanmış ve bir kez aranıp ulaşılamayınca benimle mutabık kalınmadan “sorun çözüldü” denilerek talebim kapatılmış. Talebi tekrar aktifleştirdim. Sonrasında ise tamamen farklı bir satıcı üzerinden, yaklaşık 7.000 TL fiyat farkı çıkarılarak çözüm önerisi sunuldu.
Ben herhangi bir farklı satıcıdan yeni bir ürün almak istemiyorum. Talebim, satın aldığım ilk kampanyalı fiyat avantajım korunarak, orijinal ve güvenilir/yetkili satış kanalından Miele Boost cx1 süpürgenin temin edilmesi ve tarafıma gönderilmesidir. Üst yönetimin de konudan haberdar olması için CEO’ya posta yoluyla şikayetimi ilettim ve ayrıca CİMER’e başvuruda bulundum.
07.08.2026’dan bu yana devam eden mağduriyetimin, verilen çelişkili bilgiler, “para iadesi sonrası yardımcı olunacağı” yönündeki kayıtlı beyanlar ve yanlış yönlendirmeler de dikkate alınarak, somut ve kalıcı bir şekilde giderilmesini, kampanyalı fiyat hakkım korunarak ürünün tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hızlı dönüş için teşekkürler, 7 Ağustos sipariş verdim 10 Ağustos geldikten 10 dakika sonra ayıplı ve hasarlı ürün olduğu için iade değil değişim için defalarca yazdım ve halan yazmaya devam ediyorum bakıp incelerseniz 18 gündür uğraşıyor yazıyorum bir tane şikayetimi dinlemeden saçma sapan cevaplar verip aşırı bile az kalır çok yordunuz şu an yazlıktayım 1 hafta sonra dönüş yapacağım yaklaşık 1 ay olacak muhatap bulamıyorum. Paramı ödemedim, haksızlık mı ettim ne yaptım sade bir vatandaş olarak bir ürün almak istedim Acil dönüşleriniz.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-564966427451175 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sevgili Hepsiburada öyle otomatik cevap değil bizim istediğimiz. Zorla ürün için fark dün tanımlandı fakat şu satıcıdan alacaksınız, dedim ki o satıcının elinde 1 adet son ürün problem olmasın ben yazlıktayım 1 hafta sonra döneceğim ayın 7 den beri ciddi sıkıntı çekiyorum. İstiyor musunuz? İstemimiyormusunzuz? Tarzında kabul etmek zorunda oldum şimdi Müşteri Hizmetlerinden Elif hanım aradı artık size yapabileceğimiz bir şey yok ürün iade olur yani bir aydır ayaşadığımız rezilliğe bir de bu kayıp size hediyemiz olsun demeye getirdi.
Bugün saat 11:14 de yapılan telefon konuşması dinlensin ve kayıtlara geçsin ayıplı mal teslim edeceksin sonra özür bile dilemeden artık yapacak bir şeyimiz yok diyeceksin...! Bu hakkı sana kim nasıl veriyor! Benim kampanyalı fiyat farkım ile birlikte o ürünü bana göndereceksiniz... Para iadesi yapılır sen kimin parasını kime iade ediyorsun... Artık yeter
Bu konuyu CİMER'e yazmıştım bugün takındığınız üslup ile tekrardan yazacağım ben müşteriyim müşteri sende satıcısın bana ayıplı değil ayıpsız ürün teslim edeceksiniz kimiz biz sizin nazarınızda
Şirket yetkililerinden acilen biri ile görüşmek istiyorum
Hepsiburada ekibi yok mu cevap verecek şirket vizyon ve misyonuzda müşteri tanımı olarak bizi nasıl tanımlıyorsunuz. 7 Ağustos dan bu yana çok basit işi çözemedik. 2 nci kez ayıplı ürün gönderdiniz ve kampanyalı fiyat hakkımız ne olacak. Şirket prensiplerinizde ayıplı mal teslim edilmesi normal bir süreçmidir
Hepsiburada'DA sorun yaşarsanız, çözüm beklemeyin! 07.08.2026'da Hepsiburada üzerinden 13.431,42 TL kampanyalı fiyatla Miele Boost cx1 satın aldım. 10.08.2026'da ürün geldi. Kutuyu açtığımda hortum başlığının kırılmış ve 3-4 parçaya ayrılmış olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan aynı gün bildirdim ve açıkça “Para iadesi istemiyorum, ürün değişimi istiyorum” dedim. Hasarlı ürün 15.08.2026'da Hepsiburada tarafından teslim alındı. Sonrasında defalarca aradım. Her seferinde “bekleyin”, “incelemede”, “Çözüm Merkezi ilgileniyor” denildi. Hatta defalarca “Para iadesinden sonra tekrar arayın, yardımcı olunacaktır” denildi. Para iadesinden sonra aradığımda ise “Böyle bir uygulamamız yok” cevabını aldım. Daha sonra Çözüm Merkezi aradı ve bana kupon tanımlandı. Kuponun kullanılacağı satıcıyı da Hepsiburada kendisi belirledi. “Başka yapacak bir şey yok” yaklaşımı üzerine kabul ettim. Kuponla yönlendirildiğim satıcıdan gelen ikinci ürün de şüpheli çıktı. Ürünü kullanmadan fatura ve görselleri Miele Türkiye'ye gönderdim. Miele Türkiye yazılı olarak ürünün değişim/işlem görmüş olduğunu ve paketlemenin Miele standartlarında olmadığını bildirdi. İkinci ürün de iade edildi. Fakat benim ilk talebim hâlâ aynı: para iadesi değil, ürün değişimi. Şimdi ilk değişim talebim üzerinden Hepsiburada'ya yazıyorum. Ancak kayıt açılıyor ve çözüm sunulmadan hemen kapatılıyor. İlk ürün ayıplı geldi. Değişim istedim. Hepsiburada süreci yönetti, satıcı değiştirildi. Sonra yine Hepsiburada'nın belirlediği satıcıya kuponla yönlendirildim. İkinci ürün hakkında da Miele Türkiye'den yazılı olumsuz tespit geldi ve o ürün de iade edildi. Şimdi ise “Yapacak bir şey yok” deniliyor. Bunu kabul etmiyorum. Ben 13.431,42 TL kampanyalı fiyatla satın aldığım ürünü istiyorum. Benim kusurum olmayan bir süreç nedeniyle kampanyalı fiyat avantajımı kaybetmek istemiyorum. Talebim açık: 13.431,42 TL kampanyalı fiyat korunarak, sıfır ve ayıpsız Miele Boost cx1 ürününün tarafıma teslim edilmesi. Hepsiburada yönetimine soruyorum: Müşteri hizmetleri neden var? Çözüm Merkezi neyi çözüyor? Kayıtlar neden çözüm sunulmadan kapatılıyor? CEO Sayın Ender Özgün'ün dikkatine yazılı şikayetimi de posta yoluyla Hepsiburada genel merkezine gönderdim. 16 gündür uğraşıyorum. Param iade edildi ama ben paramı istemedim. Ben satın aldığım ürünü istedim. #Hepsiburada #müşteri hizmetleri #Tüketici Hakları #Miele
E** hanımın verdiği cevabı anladığım kadarı iler tercüme ediyorum : Bravo evet yazın ilk sipariş Hepsiburada tarafından satıcısı değiştirildi ve ayıplı ürün gönderildi. Müşteriye 18 gün işkence edildi cevap verilmedi sonra cevap verildi Müşterinin seçme hakkı engellendi sonrası 2 nci ürün 1 günlük sürede gene ayıplı olarak teslim edildi. Hepsiburada ekibi olarak yaşattığımız süreç bu şekilde olup sayın gerizekalı akıl yoksunu tüketici artık sorununuz bizim sorunuz değil tamamen sizin sorunuzdur yaz bunları böyle yaz e**hanım
Yazdığı son mesajın Türkçe hali Türkçe konuşup anlaşamamak sanırım bu sana da ayrı teşekkürler Hepsiburada
Ey ulaşılması zor Hepsiburada ekibi dünyayı yenidenmi keşfediyoruz yok mu yetkili
Ayıplı mal göndermek ve onu çözmemek sizde ne anlama geliyor. Elif denen kişi yukarıda yazdım
