Papara'da Açıklamasız Hesap Kapanışı Ve 5.000 TL'lik Fonlarım Donduruldu

Papara hesabıma giriş yapmak ve hesabımdaki bakiyemi banka hesabıma aktarmak isterken, uygulamada hesabımın kapatıldığına dair bir hata ekranı ile karşılaştım. Herhangi bir e-posta, SMS ya da telefon aramasıyla öncesinde ya da sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hesabımın ne zaman ve hangi gerekçeyle kapatıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama ulaşmadı.

En son 5 Eylül tarihinde Papara hesabımdan işlem yapmışım, o tarihten sonra hesabımın kapandığını fark ettim ancak kapanma tarihiyle ilgili net bir bilgiye sahip değilim. Uygulama üzerinden hesabıma erişemiyorum ve içinde yaklaşık 5.000 TL bakiyem bulunuyordu. Tüm kimlik ve iletişim bilgilerim güncel olmasına rağmen, yakın zamanda benden ek bir belge ya da doğrulama da istenmedi.

Yaşadığım bu durum günlük hayat akışımı doğrudan etkiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlara cevap verilmiyor, e-posta gönderdiğim halde de herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne hesap kapanma sebebiyle ilgili bilgi alabiliyorum ne de bakiyeme ulaşabiliyorum.

Papara’dan talebim, hesabımda bulunan yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bakiyemin, Papara hesabımda kayıtlı olan Halkbank IBAN’ıma en kısa sürede aktarılması ve hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasıdır.