to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bebek Bezleri Ve Uzayan Değişim Süreci Hakkında Şikayet
Hepsiburada uygulaması üzerinden 4675525230 numaralı siparişim ile 12 Haziran 2026 tarihinde Prima Premium Care 4 numara 126’lı bebek bezi satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün yanlış çıktı, 4 numara yerine 5 numara bez gönderildi ve adet olarak da eksik/farklıydı. Bunun üzerine doğru ürün ile değişim talebinde bulundum.
Yanlış ürünü kargo görevlisine teslim ettim ve ürün 24 Haziran 2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. O günden bu yana doğru ürünün tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Talep değerlendirme süresi 26 Haziran 2026 tarihinde dolmasına rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de talebimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı, sistemde de hiçbir gelişme görünmüyor.
Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde yalnızca “haklısınız, özür dileriz, mağdur ettiğimiz için kusura bakmayın” gibi aynı cümleleri duyuyorum. Sürecin hızlandırılması için talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen hiçbir şey değişmiyor, farklı müşteri temsilcileri tarafından aynı şeyler söyleniyor ama doğru ürün bir türlü gönderilmiyor ve müşteri temsilcilerinin açtığı taleplere de yanıt verilmiyor.
Hepsiburada’nın bu süreci daha fazla uzatmadan, stokta mevcutsa sipariş ettiğim Prima Premium Care 4 numara 126’lı bebek bezini acilen tarafıma göndermesini, eğer doğru ürün temin edilemiyorsa da ödediğim tutarın kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’yı ve ilgili birimleri işlerini düzgün yapmaya ve mağduriyetimi artık sonlandırmaya davet ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep oluşturmaktan artık yoruldum. Siz ilk önce açık olan taleplerimi cevaplandırın. Altı üstü bir ürünü kargoya vereceksiniz.
Merhaba Mert Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-648810807101264 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Neyi inceliyorsunuz merak ediyorum. Halen talebimle ilgili hiçbir gelişme yok. Mecburen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. İnsanları sizden bir şeyler dışarıya göre daha uygun fiyatlı diye ekonomisini düşünüp alışveriş yapıyor. İnsanların ekonomisini mağdur etmeye hakkınız yok. Para ödüyoruz elimizde ürün yok. Para iadesi yok. Buraya yalandan ilgilenirmiş gibi yapıp mesajlar atıp ilgilenen yok. Müşteri hizmetleri talebi açıp taleple ilgili bir gelişme yok.
Hepsiburada halen sorunumu çözmüş değil
