Eksik Parça İade Reddi Ve Bilgilendirme Sorunu

Hepsiburada üzerinden Lego Fortnite Durr Burger 77070 ürünü için 4 Eylül 2026 tarihinde 2.465 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürünü hediye etmek üzere almıştım ancak kutunun içinden eksik parça çıktığı için Hepsiburada sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve talebim onaylandıktan sonra ürünü kargoya verdim.

İadenin reddedildiğini, Hepsiburada’dan herhangi bir arama veya bildirim almadığım için ancak kargo firmasından gelen mesajla fark ettim. Uygulamada iade talebimin, ürün ve paket içindeki aksesuarlar veya ambalajda hasar/aşınma tespit edildiği gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırıldığı yazıyordu. Bu süreçte bana, kutusu açılan Lego oyuncaklarının iade edilemediğine dair hiçbir uyarı gösterilmedi, iadenin kabul edilmeyeceğine dair de önceden bir bilgilendirme yapılmadı. Eksik parça nedeniyle iade ettiğimi düşündüğüm için, hediye ihtiyacını karşılamak amacıyla ayrıca farklı bir hediye daha satın aldım.

Bugün müşteri temsilcisi N******* Hanım ile yaptığım görüşmede, satıcının sisteme “Eksik parça için alıcı 0850’li numara ile iletişime geçerek parçayı talep edebilir, eksik parça teminini Lego yapıyor, satıcı olarak biz yapmıyoruz” şeklinde not düştüğünü öğrendim. Ancak Hepsiburada sisteminde benim görebildiğim tek bilgi, iadenin ambalaj/aksesuar hasarı gerekçesiyle reddedildiği yönündeydi. Eğer satıcının bu notunu, yani eksik parçayı Lego’dan talep etmem gerektiğini zamanında ve açık şekilde görebilseydim, ne aynı ürünü tekrar hediye alma ihtiyacı doğacaktı ne de şu an iadesi kabul edilmeyen bir oyuncak elimde kalacaktı. Ürün bugün tekrar kargo ile tarafıma geri gönderildi ve ücret iadesi yapılmadı.

Hepsiburada’dan, öncelikle bu siparişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin iade edilmesini ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Özellikle oyuncak gibi ürünlerde ambalaj açıldığında iadenin kabul edilmeyeceği bilgisinin, sipariş ve iade adımlarında açık, net ve görünür şekilde belirtilmesini, satıcıların sistem üzerinden yazdığı mesaj ve yönlendirmelerin herhangi bir değişiklik yapılmadan aynen müşteriye iletilmesini ve olumsuz sonuçlanan iade süreçlerinde satıcının veya Hepsiburada’nın alıcıyla mutlaka iletişime geçmesini istiyorum. Bilgilendirme ve süreç yönetimindeki eksikler nedeniyle ürünü iade edemez hale gelmiş bulunuyorum, bu konuda çözüm ve telafi bekliyorum.