Dyson Süpürge İçin Kutu Açılmış Gerekçesiyle İade Reddedildi ve Seri Numarası Kayıt Edilemedi

30 Ekim’de Hepsiburada üzerinden 4416629892 sipariş numarasıyla casaplus satıcısından Dyson Cinetic ball multi floor 2 süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra Dyson’ın kendi sitesine kayıt ettirmek istedim ancak seri numarasıyla defalarca denememe rağmen sistem üzerinden kayıt işlemini gerçekleştiremedim, seri numarası kabul edilmedi.

Ürünün orijinalliğinden şüphe ettiğim için önce satıcıya yazıp destek istedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, ürün 6 Kasım’da kargo ile kapımdan alındı. Bugün ise iademin satıcı tarafından “ürünün kutusu açılmış” gerekçesiyle reddedildiği bilgisini aldım ve ürün tekrar bana gönderildi.

Ben ürünü zaten orijinalliğini ve garanti kaydını kontrol edebilmek için açtım, seri numarası kaydı yapmadan bunları anlamam mümkün değil. Ayrıca 14 günlük cayma hakkı kapsamında kutu açmanın tek başına iade engeli olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün orijinalliğinden şüphe duyduğumu, bunun tarafıma kanıtlanması gerektiğini satıcıya özellikle belirtmeme rağmen hiçbir yanıt alamadım.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak her seferinde “temsilcilerimiz dolu, anlayışınız için teşekkür ederiz” uyarısı alıyorum ve hiçbir gerçek destek alamıyorum. Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen böylesine temel bir konuda gün boyu çözüm bulamamak ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, iademin kabul edilerek ürün bedelimin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün orijinalliği ve seri numarasıyla ilgili yaşadığım sorunların da dikkate alınarak inceleme yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.