to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Çift Tahsilat Ve Geciken İade Talebi
01.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Dyson olan Dyson Airwrap saç şekillendirici ürünü için sipariş vermek istedim. Ödemeyi çoklu kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim sistemde hiç oluşmadı ancak kredi kartlarımdan toplam 24.999 TL tahsil edildi.
Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan saat 23:41’de 12.000 TL tutarında, 3 taksitli işlem çekildi ve banka kayıtlarında provizyon/otorizasyon numarası 129235 olarak görünüyor. Akbank Axess kredi kartımdan ise saat 23:43’te 12.999 TL tutarında, 6 taksitli işlem çekildi ve bu işlem için provizyon numarası 2605012343732844 olarak yer alıyor.
Bu sistemsel hata sonrasında Hepsiburada tarafından 1-793247280275120 numaralı talep açıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin 3–5 iş günü içinde yapılacağı söylendi, ancak aradan tam 23 gün (14 iş günü) geçmesine rağmen kredi kartlarıma herhangi bir iade yansımadı. Ekstrelerim kesildiği için almadığım bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda bırakıldım, bu süreçte param değer kaybetti ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Siparişi hiç oluşmamış bu işlem için, tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen toplam 24.999 TL’nin, ilgili Bonus ve Axess kredi kartlarıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikmenin nedenine ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-793247280275120 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Süreciniz tam 28 gündür devam ediyor ve her defasında '3-5 iş günü' denilerek oyalanıyorum. Teslim edilmeyen, hatta oluşmayan siparişin 1. Taksiti kartımdan çekildi ve şimdi 2. Taksit dönemi geldi. Bankalarımla yaptığım defalarca görüşmede, paranın Hepsiburada tarafından tahsil edildiği ve hiçbir iade girişiminde bulunulmadığı resmi olarak teyit edilmiştir. Yıllardır Premium üyesi olduğum bir platform tarafından bu şekilde mağdur edilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi şikayetimi ve delillerimi sunarak yasal süreci başlattım. Artık sisteminizden otomatik kopyala-yapıştır mesajlar değil, paramın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
