Düğün İçin Gelen Eksik Elbise Hakkında Acil Çözüm Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 29 Nisan Çarşamba günü verdiğim 4134324144 numaralı siparişimde, Sindi Moda Mia Dik Yaka Yırtmaçlı Abiye 72116 modelinden aynı satıcıdan 3 adet elbise satın aldım. Cumartesi günü teslimat yapıldı ancak paketleri açtığımda 3 ürün sipariş etmeme rağmen bana sadece 2 elbise gönderildiğini, sistemde ise 3 ürünün de teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.

Durumu aynı gün akşam Hepsiburada’ya bildirip eksik ürün için destek istedim. Buna rağmen beni herhangi bir gerekçe sunulmadan değerlendirme sürecine alıp ortalama 3 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bugün pazartesi ve hem iade hem de yeniden gönderim taleplerinde süreç “talepte asılı kalıyor”, inceleme süreci bitmeden hiçbir işlem yapılmayacağı ifade ediliyor. Çarşamba onaylansa, perşembe kargolansa, bu elbiseyi ben cumartesi günü gideceğim düğünde nasıl giyeceğim, bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bu elbiseyi özellikle cuma günkü düğün için aldım ve üzerimde görmeden bedenin ve modelin bana uyup uymayacağını doğal olarak bilemem. Ben, eksik gelen elbise için iade sürecinin hemen başlatılmasını veya talebimin hızla değerlendirilip eksik ürünün acilen gönderilmesini, ürünün en geç çarşamba günü elime ulaşacak şekilde işlem yapılmasını istiyorum. Satıcı zaten stok sayımını kendi içinde yapabilir fakat bu uzun ve belirsiz süreç müşteriye bu şekilde yansıtılmamalı. Siparişi doğru verdiğim halde eksik ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.