to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Uyumlu Duyurulan Tost Makinesinin LPG Ve Hasarlı Gönderilmesi, İade Talebinin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden 417 514 255 5 numaralı sipariş ile Remta R121B CE belgeli, doğalgaz uyumlu olarak ilan edilen 20 dilim tost makinesi satın aldım. Ürün, hem ilan açıklamasında hem de faturada doğalgaz uyumlu olarak belirtilmesine rağmen tarafıma LPG uyumlu ürün gönderildi. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.
Ürün ayrıca orijinal ambalajı yerine sarı renkli, yırtılmış ve yıpranmış bir kargo kutusunda gönderildi. Kutu kullanılamaz durumda olduğu için ürünü sağlam bir kutuya alarak fotoğraflamak zorunda kaldım. Ürün hasarlı şekilde teslim edildi ve bu hasarlar da eklediğim görsellerde açıkça görülmektedir.
Montaj aşamasında ilana ve faturaya güvenerek doğalgaz bağlantısı yapılmak istendi; ancak ürünün LPG uyumlu olduğu fark edilince ciddi bir güvenlik riski ortaya çıktı. Buna rağmen öncelikle satıcı V**** Ç**** İç ve Dış Ticaret ile iletişime geçerek sadece doğalgaza uygun parçanın gönderilmesini talep ettik. Satıcı çözüm üretmek yerine süreci uzattı ve ürünü kendi adreslerine getirmemizi istedi.
İşletmemizde ürünün acil kullanılacak olması nedeniyle iade kararı aldık. Ürün, ilk gönderilen kutu artık kullanılamaz durumda olduğundan, taşıma sırasında zarar görmemesi için sağlam bir kutuya yerleştirilerek geri gönderildi. Buna rağmen iade talebim, herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden reddedildi.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma kayda değer bir geri dönüş yapılmadı; iki ayrı iade talebim de standart metinlerle reddedildi. Ayrıca eklediğim ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere, aynı satıcı hakkında hasarlı ürün gönderimi ve ilgisizlikle ilgili pek çok benzer olumsuz tüketici yorumu bulunmaktadır.
İlan ve faturaya aykırı ürün gönderilmesi, ürünün hasarlı teslim edilmesi, güvenlik riski oluşturması, satıcının çözüm sunmaması, iade talebimin haksız yere reddedilmesi ve Hepsiburada’nın bu süreçte mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle 6502 sayılı Kanun uyarınca 9.908 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Recep Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-956799789958852 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
