to read complaints and reviews, or file yours.Distribütör Garantili Diye Aldığım Bilgisayar Orijinal Değilmiş
21.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknoraks satıcısından Lenovo Thinkbook 16 21KK000WTR15 Ryzen7 7730u 64GB 2TB SSD + 2TB SSD 16" FHD+ FreeDOS dizüstü bilgisayarını, ürün sayfasında “distribütör garantili” ibaresi yer aldığı için güvenerek satın aldım. Ürün için 44.534,62 TL ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde yaptım ve faturam TEA2025000071547 numarası ile kesildi.
Cihazı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra SSD arızası meydana geldi ve ben de sorunun tespiti için yetkili servise başvurdum. Yetkili serviste yapılan inceleme sonucu, cihazın orijinal donanımlarının sökülerek farklı marka parçalarla “upgrade” edildiği, bu nedenle ürünün distribütör garantisi dışında olduğu ve garanti kapsamından yararlanamayacağım bilgisi verildi. Yani ürün, bana sunulduğu gibi distribütör garantili ve iç donanımı orijinal halde bir ürün değildir.
Bu durum üzerine Hepsiburada ile görüştüğümde, cihazı onarım için Teknoraks firmasına göndermemi istediler. Ben ise ürünü özellikle “resmi distribütör garantili” olduğu için aldığımı, onarımın yalnızca yetkili servis üzerinden yapılmasını istediğimi, Teknoraks firmasını tanımadığımı ve güvenmediğimi, ayrıca bilgisayarımın içinde özel bilgilerim bulunduğunu belirterek bu talebi kabul etmediğimi ifade ettim. Buna rağmen Hepsiburada “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapattı ve ilgili ürün ilanı hâlâ “resmi distribütör garantili” ibaresiyle satışta tutulmaya devam etmektedir.
Satıcı firma ve platformun, ürünü “distribütör garantili” ve orijinal donanımlı gibi tanıtmalarına rağmen gerçekte bu şekilde olmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hem ayıplı mal hem de yanıltıcı beyan niteliğindedir. Ben, ya cihazımın resmi Lenovo yetkili servisinde ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürünün iade alınarak ödediğim 44.534,62 TL bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Şu an hem bozuk, garantisiz hale getirilmiş bir bilgisayarla hem de yanıltıcı bir ilanla karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve ürün ilanındaki “distribütör garantili” ibaresine ilişkin gerekli düzeltme ve incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burhan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 269328129 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
O talep ile çözüm alamadık maalesef, arkadaşlar sonuç olarak şikayete konu olan cihazı satışı yapan firmaya göndererek 2 ayda bozulan yan sanayi donanımları ile değiştirmek üzere onarım teklifleri mevcut, hala ürünü insanlara resmi yetkili satıcı servis garantisi ile satılıp pazarlanmasına aracılık edilerek sürdürülmektedir.
