to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ürün Sayfasındaki 6 Yıl Garanti ve Ücretsiz Kurulum Yanıltması
Hepsiburada üzerinden, Epat Teknoloji satıcısından 05 Şubat 2026 tarihinde kredi kartı ile 3 taksit şeklinde TCL Elite Plus A++ TAC-12CHSD/XA73I inverter 12000 BTU Wi-Fi 4 yöne otomatik üflemeli duvar tipi klima satın aldım. Sipariş numaram 4350019023’tür. Ürünü özellikle ürün sayfasında büyük görsel olarak belirtilen 6 yıl garanti ve ücretsiz kurulum kampanyasını görerek tercih ettim. Ürün 9 Şubat’ta teslim edildi ve şu an kutusu açılmadan bekletiyorum.
Teslimat sonrası kurulum için yetkili servisi aradığımda, adres bilgilerimi aldıktan sonra ürünün garanti süresinin 3 yıl olduğunu söylediler. Hepsiburada sayfasında 6 yıl garanti ve ücretsiz kurulum bilgisi olduğunu, bu nedenle ürünü aldığımı belirttiğimde, kampanyanın 31 Ocak’ta bittiğini, bu konunun kendileriyle alakalı olmadığını ve satın aldığım yerle görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Ardından Hepsiburada üzerindeki satıcı Epat Teknoloji ile “soru sor” bölümünden görüştüm, onlar da sadece 3 yıl garanti olduğunu söylediler.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini üç gündür defalarca arıyorum, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de herhangi bir çözüm sunuluyor. Hepsiburada’dan beklentim, ürünü satın alırken sayfada gördüğüm 6 yıl garantinin ve ücretsiz kurulumun tarafıma sağlanmasıdır. Eğer bu şartlar sağlanmayacaksa, kampanya bilgisiyle yanıltıldığım için ürünü iade etmek zorunda kalacağımı açıkça belirtmeme rağmen hâlâ somut bir adım atılmamasından son derece rahatsızım.
Ürünü, ürün sayfasındaki 6 yıl garanti ve ücretsiz kurulum bilgisine güvenerek aldım, bu nedenle bu bilginin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mithat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 338998090 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kurulumunu yaptırdım Ancak 6 yıl olması gereken garanti süresi sorunum çözülmedi Hepsiburada gibi büyük bir markanın kendi hatalarını kabul etmeyip hala üretici firma 3 yıl garanti veriyor bizim yapacağımız bir şey yok diyerek aynı şeyleri tekrarlayıp duruyorlar
