to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satılan Spigen Adaptörün 6 Yıllık Garanti Vaadi Yerine 2 Yıllık Garanti Sunuldu
03 Haziran 2024 tarihinde Hepsiburada satıcısından Spigen 27w USB-C güç adaptörü satın aldım. Ürün satış sayfasında 6 yıl garantili olarak tanıtılıyordu. 6 Ekim 2026 tarihinde adaptör normal kullanımdayken fiş bölümü kırıldı ve ben de ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Hepsiburada'ya gönderdim.
Ürün gönderildikten sonra önce yanlış kodla kayıt açıldığı gerekçesiyle süreci geciktirdiler. Defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen net bir sonuca ulaşamadım. Sonrasında ürünü tarafıma geri gönderdiler ve bu ürünün 2 yıl garantisi olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satışta 6 yıl garanti vaadi verildiği halde sorun yaşandığında 2 yıl garantisi vardı diyerek ürünü garanti kapsamı dışında bırakmaları kabul edilebilir bir durum değil.
Bugün müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, ekranlarında “teknik inceleme devam ediyor, bilgilendirme yapılacak” şeklinde bir ifade gördüklerini söylediler. Ancak ürün şu an benim elimde ve tarafıma çoktan kargolandı, dolayısıyla teknik incelemenin devam etmesi fiilen mümkün değil. Birbirinden habersiz ekipler ve sürece hakim olmayan müşteri temsilileri nedeniyle net bir bilgi alamıyorum.
559 *****97 numaralı siparişime ait bu ürünle ilgili olarak, satışta belirtilen 6 yıl garanti taahhüdünün yerine getirilmesini ve ürünümün bu kapsamda işlem görmesini istiyorum. Sürecin şeffaf, hızlı ve tutarlı şekilde çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada talebimi kullanıcı hatası diyerek red etti. Mağduriyetimi gidermedi 1 ay boyunca boşa bekledim sonunda hata kullanıcıda dedi ve üzerindeki sorumluluğu attı.
Merhaba Okan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-352985513814194 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından "kullanıcı hatası" değerlendirmesinin yapılma sebebini sorduğumda tarafıma bir dönüş yapıldı şarj aletinin kenar parçasının kırık olduğunu belirttiler ancak bu ürünü ben kırmadım teslim ederken sağlamdı bu noktada mağduriyetimin giderilmesini acil olarak talep ediyorum
