to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Koruma Paketi İptalinde Kargo Ve İade Zorunluluğu
Hepsiburada üzerinden 19 Temmuz 2026 tarihinde vermiş olduğum 4611600950 numaralı siparişimde, TCL klima ile birlikte “Hepsiburada Koruma Paketi 20000 ile 25000 Arası Beyaz Eşyalar’da 1 Yıl Kaza ile Kırılma + Çalma” adlı dijital ürünü de satın aldım. Bu dijital ürünlü siparişi iptal etmek istediğimde, sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremiyorum.
Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, dijital ürün içeren siparişlerin doğrudan iptal edilemediği, önce ürünün kargoya çıkacağı, bana teslimata geleceği, benim de ürünü kabul etmeyip geri göndermem gerektiği söylendi. Dijital bir koruma paketi için bu kadar uğraştırıcı ve gereksiz bir sürecin uygulanmasını hem mantıksız hem de müşteri ve satıcı açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Dijital koruma paketi içeren bu siparişim için ürün kargoya çıkmadan, teslimat ve iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmadan, doğrudan iptal ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Soner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-473243100233520 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Linked dahil her kanalı kullanınca sonunda iptal edildi ama ne yazık ki ürün kargoda gel git yaptı bu da ürün sahibine zarar demek. Ne yazık ki teşekkür edemiyorum. Bu kadar uğraşmazdım eğer satıcının hakkını düşünmeseydim. Bu arada dijital ürün iptal edilebiliyormuş. Çağrı merkezi sorunu çözmek istemedi.
