to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo'nun Eve Teslimat Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Hepsiburada Siparişimde Yaşanan Sorun
17 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 6.000 TL ödeyerek aldığım ürün, DHL Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargo saat 17.00 civarında gelmiş; ancak o sırada ne bir arama yapıldı ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Daha sonra Hepsiburada sistemine baktığımda, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı yazmasına rağmen, bana sadece gelip şubeden almam gerektiğine dair mesaj gönderildi.
Özellikle İzmir Üçyol DHL Kargo şubesiyle daha önce de benzer problemler yaşadım. Sürekli müşteriyi yoran, özensiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor. Bu gönderide de DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, Hepsiburada sisteminde “tekrar dağıtıma çıkarılacak” yazmasına rağmen, "Biz tekrardan adrese getiremeyiz, gelip şubeden almanız gerekiyor" denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.
Eve teslim olarak ücretini ödediğim bir kargonun, sistemde tekrar dağıtıma çıkacağı yazmasına rağmen keyfi şekilde şubeden almam istenmesini kabul etmiyorum. İzmir Üçyol DHL şubesinin müşterilere karşı bu özensiz ve ilgisiz tutumunun incelenmesini, bu siparişimin de Hepsiburada’da gözüktüğü şekilde tekrar adrese getirilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüzün 18.12.2025 tarihinde teslim edildiği görüntülenmektedir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
