to read complaints and reviews, or file yours.Dağıtım Aşamasında Yanlışlıkla İptal Edilen Siparişin Teslim Edilmemesi
Altınyıldız’ın kendi internet sitesinden 11 Haziran tarihinde e2001469576 numaralı siparişi verdim. Aynı ürünü Hepsiburada Altınyıldız mağazasından da almıştım, fakat Hepsiburada siparişim “hazırlanıyor” aşamasında olduğu için iptal edemedim. Ben de kargo gelince iade ederim diye düşündüm.
15 Haziran’da hem Hepsiburada siparişim hem de Altınyıldız’ın kendi sitesinden verdiğim sipariş aynı anda dağıtıma çıktı. Ben Hepsiburada’dan aldığım ürün gelmesin, onu iptal edeyim derken, karışıklık sebebiyle Altınyıldız’ın kendi sitesinden verdiğim ve dağıtımda olan ürünleri yanlışlıkla iptal etmiş oldum. Altınyıldız müşteri hizmetleriyle görüşüp, dağıtımdayken iptal edilen bu siparişimin yine de teslim edilmesini rica ettim ancak “olmaz” denilerek yardımcı olunmadı.
Şu anda aldığım ürünlerin bir kısmı tekrar stokta olmadığı için yeniden sipariş veremiyorum. Yanlışlık tamamen sipariş karışıklığından ve dağıtım aşamasında iptal işleminden kaynaklanmasına rağmen, tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması ve ürünlerin teslim edilmemesi mağduriyet oluşturmaktadır.
Dağıtımdayken yanlışlıkla iptal edilen siparişimin yeniden aktif edilerek ürünlerin tarafıma teslim edilmesini veya aynı ürünlerin stok sorunu çözülerek aynı fiyat ve koşullarla temin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
