Cayma Hakkım Kişisel Ürün Gibi Gösterilerek İade Reddi Ve 6.527 TL Tutarının Verilmemesi

Hepsiburada üzerinden 21 Mayıs 2025 tarihinde Icotech marka buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürünü yasal cayma süresi içinde, 27 Mayıs 2025 tarihinde iade ettim. Ancak tüm şartlara uymama rağmen, ürün bedeli olan 6.527,16 TL’nin iadesi yapılmadı.

İademin reddedilme gerekçesi olarak ürünün “kişisel ürün” olduğu söylendi. Oysa aldığım ürün kişisel bir ürün değil, elektronik bir temizlik cihazıdır. Cayma hakkı kapsamında ve “14 gün içinde koşulsuz iade” ibaresiyle bu ürünü satın aldım. Buna rağmen iadem keyfi bir şekilde reddedildi.

Yaşadığım bu haksızlık üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde beni satıcıya yönlendirdiler ve satıcının aynı cevabını bana tekrar tekrar ilettiler. Üstelik benim talebim olmamasına rağmen birkaç kez eksik parça talebi oluşturulmuş gibi işlem yapıldı ve ürün tekrar tekrar kargoya verildi. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Tüm bu nedenlerle, Icotech buharlı temizlik makinesinin iadesinin 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında derhal kabul edilmesini ve 6.527,16 TL tutarındaki ürün bedelimin, Mayıs ayından bugüne kadar geçen yaklaşık 9 aylık yasal faiziyle birlikte eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı da ayrıca belirtmek isterim.