Hepsiburada'da Fiyat Düşüşü Sonrası Mağduriyet

31.07.2025 tarihinde Hepsiburada ile ilgili yaşadığım bir sorunu Şikayetvar üzerinden paylaşmak istedim. Şikayetimde sipariş numaramı da belirterek, ödediğim 27.500 TL’lik ürünün kısa süre içinde 22.500 TL’ye düştüğünü ve bu konuda mağduriyet yaşadığımı anlattım. Mağduriyetim devam ediyor ve çözüm sürecim aksıyor.

05.07.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden bayraktar Elektrikli Ev Aletleri mağazasından bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün o günkü satış fiyatı 27.725 TL idi.

Kısa bir süre sonra ürün fiyatı düştü ve durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Tarafıma sadece 950 TL’lik bir kupon tanımlayacaklarını söylediler. Fakat bu kupon da hemen aktif edilmedi; “14 günlük iade süresi bittikten sonra tanımlanacak” dendi. Burada bile çözüm süreci oyalamaya dayalı yürütüldü.

Ardından 06.08.2025 tarihinde üründe ciddi bir fiyat düşüşü daha oldu. Ürün fiyatı şu an 22.733 TL — yani tam 4.992 TL daha ucuz. Yine aradaki farkı talep ettim. Ancak bu kez, “14 günlük iade süresi geçtiği için tekrar kupon tanımlayamayız” şeklinde yanıt verildi.
İade ya da farkın ödenmesini talep ettim, ancak bu da reddedildi.

Yani ne aradaki farkı ödüyorlar, ne de ek kupon sunuyorlar. Tüm bunlar olurken, satıcı mağazanın karı korunuyor; ancak tüketici açıkça zarara uğratılıyor.

Hepsiburada bu süreçte satıcıların tarafında yer alarak, tüketiciyi mağdur ediyor. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.