Boş Ürün Kutusu Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

13 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden English Home satıcısından Hecha master bıçak seti satın aldım. 2.899 TL tutarındaki bu siparişim, 17 Haziran 2026 tarihinde 4477808947 numaralı siparişle Mersin Tarsus adresime teslim edildi. Kargoyu temassız kodla teslim aldım. Kargo iki kutu şeklinde geldi, dış kutunun içindeki kendi kutusu ise yırtık ve açılmış durumdaydı. Kutuyu açtığımda ise içinden hiçbir ürün çıkmadığını, kutunun tamamen boş olduğunu gördüm.

Aynı gün, 17 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talep açtırdım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen talebimle ilgili hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama ve yazmama rağmen sadece “Sizinle iletişime geçilecek” denildi, fakat kimse benimle iletişime geçmedi. Hatta açılan hataya talep notu eklemem bile kapatıldı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Boş kutu teslim edilmesine rağmen bu kadar süredir muhatap bulamamak ve hiçbir dönüş alamamak beni mağdur ettiği gibi, alışveriş yaptığıma da pişman etti. Boş çıkan ürünümle ilgili sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma ödediğim 2.899 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.